Si notre époque fait la part belle au virtuel via Internet, Henri Giscard d’Estaing, PDG du Club Med, considère que le contact humain demeure une donnée primordiale pour les clients.
« Nous souhaitons diversifier notre approche de distribution sur rue en France » déclare Henri Giscard d’Estaing qui met en avant le concept de « cross canal ». Autrement dit, la possibilité pour le client de rechercher sur Internet, « 20% des ventes », et d’ensuite faire une demande de renseignement par téléphone, et/ou se rendre dans une agence pour conforter son choix. « Nous voulons disposer d’ici deux ans de 100 espaces physiques Club Med partout en France » indique Sylvain Rabuel, directeur général des marchés France, Belgique et Suisse. Pour cela, le Club Med compte plus que doubler la taille se son réseau d’agences en franchises, passant de 10 à 25 en 2015. Il compte aussi accroître son réseau en propre avec 44 points de ventes. Les prochaines ouvertures, en mars prochain, sont une agence à Paris dans le 16e et une autre à Marseille. Enfin d’ici deux ans, le Club Med va créer 35 corners au sein de ses agences partenaires. D’une surface minimum de 15 m2, ces nouveaux espaces labellisés Club Med « permettront d’aller plus loin avec nos partenaires distributeurs » souligne Sylvain Rabuel. Le client, « au cœur d’une nouvelle expérience » pourra discuter de son projet de vacances côte à côte ou face à face avec son conseiller. Il pourra choisir ses futures vacances dans un catalogue, sur un écran ou encore sur une tablette. En mars, 4 corners seront ouverts (3 à Paris avec Boiloris et 1 à Vannes avec le réseau Atéa). Le coût pour le déploiement de ce concept est d’environ 1 000 euros le m2.Par ailleurs, ce jeudi 7 février, Henri Giscard d’Estaing et Pascal de Izaguirre, président de TUI France, ont officialisé l’accord de distribution des produits Club Med au sein des 258 agences Nouvelles Frontières.