Dans le cadre de la convention du Snav Med - du 6 au 9 octobre en Grèce -, l'économiste Pascal Perri et le spécialiste de l'Internet Christophe Léon sont venus parler révolution numérique et stratégie mobile aux quelque 80 participants présents.
"La croissance viendra du Net. C'est là que se trouvent les principaux gisements de profit" indique d'entrée Pascal Perri. A un détail près, "Internet ne sait pas échanger, orienter, témoigner….". La solution pour les agences : définir une stratégie cross canal parce que "le client cross canal consomme deux fois plus qu'un autre" poursuit l'économiste qui estime que le vendeur doit "théâtraliser ses produits, raconter une histoire à son client". "Vous devez vivre avec le consommateur et non pas avoir une aventure d'un soir avec lui" ajoute encore Pascal Perri qui affirme que "le point de vente reste encore le plus efficace avec un taux de transformation de 25% contre 2,5% pour le canal numérique". De son côté, Christophe Léon, fondateur de Pure Agency, incite les agents de voyages à "s'approprier Facebook pour booster leur business". Différents moyens existent pour faire "de la publicité ultra-personnalisée". On parle ici de "Native Targeting" pour cibler l'audience la plus pertinente, de "Custom Audience" pour retrouver ses clients et communiquer avec eux sur Facebook, ou encore de "Look Alike Audience" pour aller à la conquête de profils similaires aux meilleurs clients de l'agence. Autre sujet d'importance, comment tirer le meilleur parti de son smartphone sachant "qu'en 2014, le trafic mobile dépassera le trafic fixe". Là aussi, des solutions existent comme l'apposition de QR Code sur les vitrines des agences ou encore l'utilisation de Passbook, sorte de portefeuille électronique - disponible sur iphone 4 – qui intègre cartes de fidélité, coupons de réductions ou cartes d'embarquements, et qui permet de capter et fidéliser sa clientèle. "Tout cela ne coûte pas très cher, quelques centaines d'euros tout au plus" résume Christophe Léon. "Avec un petit budget, on peut faire plein de choses" reconnait Lucien Salemi, président du Snav Méditerranée. Simplement, "il n'y a pas de formation spécifique". Et d'en appeler au Snav national pour mettre en place une action efficace. Reste à savoir si de telles formations trouveront un engouement auprès des agents de voyages.