Les agents de voyages pestent contre le manque de réactivité des opérateurs

Ces derniers évoquent les principales forces et faiblesses du secteur.La principale faiblesse relevée par les 250 vendeurs interrogés concerne le manque de souplesse et de réactivité des opérateurs. En deuxième position, ils jugent les offres trop standardisées, peu innovantes et créatives. Viennent ensuite la concurrence d’Internet qui désorganise le secteur, la perte des repères prix, et la concurrence trop axée sur les prix. Pour ce qui est des forces, les agents de voyages mettent en avant l’expertise des professionnels, le conseil des agents de voyages. Le contact humain, l’accueil, le partage arrive en deuxième position. La richesse de l’offre, la rassurance et prise en charge des clients, et la réactivité, disponibilité des professionnels arrivent respectivement en 3e, 4e et 5e position. 90% des agents de voyages se déclarent satisfaits de travailler dans ce secteur (ils étaient 93% en 2011).