Les Français se fient davantage aux avis sur Internet qu'aux agents de voyages

D'après cette enquête, 69% d'entre eux ont l'habitude de se renseigner et de réserver sur internet leur séjour, 19% préfèrent se renseigner sur internet mais aller réserver dans un point de vente et 4% font le tout dans un point de vente (agence ou boutique). Internet semble bouleverser plus profondément la perception des acteurs du marché du tourisme : à la question de savoir à qui ils font le plus confiance pour préparer leur voyage, les internautes voyageurs citent en avant-dernière et dernière position les agences de voyage traditionnelles (14%) et les guides touristiques (10%). Ceux-ci sont en effet devancés par les conseils des proches (25%), les sites spécialisés (24%) et les avis de voyageurs sur internet (20%). Plus de la moitié des internautes voyageurs (59%) indiquent également avoir déjà utilisé un site comparant les prix, offres et disponibilité de différentes formules de départ en vacances - tels Lastminute, Voyagermoinscher, Promovacances, etc. 57% d'entre eux ont déjà utilisé un site comparant les prix et disponibilité des vols (Opodo, Expedia, Liligo, etc.) et 46% un site de critiques d'internautes sur les voyages (Tripadvisor par exemple). En revanche, l'utilisation des réseaux sociaux dans le cadre des voyages est moins bien accueillie, montre le sondage : seuls 12% l'ont déjà fait, et 61% ne l'ont jamais fait et ne sont pas intéressés. De la même manière, seuls 7% des sondés ont déjà utilisé un site d'hébergement chez des particulier (de type Airbnb ou Papvacances).