Selon le comparateur Kelkoo, seuls 32% des touristes français ont déjà vécu une mauvaise expérience de vacances, c’est le taux le plus faible en Europe.Les réclamations les plus courantes concernent les descriptions mensongères des lieux dans les catalogues (37%), la saleté (37%) et le bruit (22%).
Près d’un voyageur sur cinq (17%) déplore la mauvaise qualité de la nourriture. Seul un tiers des mécontents (35%) a formulé une réclamation. La moitié (50%) estime que cela ne sert à rien et 43% que cela aurait pris trop de temps. Parmi ceux qui sont passés à l’acte, 71% ont envoyé une plainte écrite et 48% ont confronté un responsable sur place. Plus de la moitié des voyageurs (54%) qui ont formalisé une plainte ont obtenu une compensation, mais pour 45% d’entre eux celle-ci n’était pas satisfaisante. 27% se sentaient déjà mieux après avoir exprimé leur mécontentement. 43% des plaintes concernent des vacances dans l’Hexagone, 1ère destination des Français. Suivent ensuite l’Espagne (9%), la Tunisie (9%) et la Grèce (6%). 15% des touristes sont déjà rentrés plus tôt de vacances en raison d’une mauvaise expérience et 18% affirment être restés sur place faute de moyen de retour.
Distribution
Les touristes ne supportent plus les descriptions mensongères des catalogues
