Allianz Global Assistance a recensé les préoccupations exprimées sur les forums de voyageurs depuis 2009 par les internautes de 11 pays (Allemagne, Australie, Autriche, Chine, Espagne, Etats-Unis, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni).
Cette étude démontre la grande diversité des échanges de voyageurs avec 59 thèmes différents dans le Top 10 de ces 11 pays. En moyenne, les voyageurs des 11 pays étudiés se préoccupent en premier lieu du transport aérien. Ils discutent des compagnies aériennes, des avions ainsi que des aéroports. De nombreux échanges portent aussi sur les bagages (taille, poids), les objets interdits à bord ... Ce sujet se retrouve dans les premiers thèmes discutés en Australie, en Autriche, en Allemagne et au Royaume Uni alors que les Américains se préoccupent avant tout des programmes de fidélité des compagnies aériennes.Si les croisières sont un centre d’intérêt pour la France, l’Allemagne et l’Italie, elles ne figurent pas aux Top 10 américain et australien et seulement en 10e position en Chine. Les voyages à prix réduits, le camping et la gestion optimum des programmes de fidélité des transporteurs emportent les 4e, 5e et 6e places du Top 10 mondial. Ces sujets sont particulièrement discutés aux Pays Bas et en Italie. Les agences de voyages (7e) sont l’objet de discussions très animées.
Huitième du Top 10 mondial, l’équipement (bagages, vêtements, tentes…) préoccupe beaucoup les voyageurs qui veulent concilier leur confort en toutes circonstances et la légèreté de leur valise. C’est particulièrement vrai en Chine et au Royaume Uni.
Le 9e sujet du Top 10 mondial (partagé dans de nombreux pays européens) concerne l’installation à l’étranger pour y étudier ou y travailler. Les internautes (souvent jeunes) cherchent des conseils : études, niveau de vie, facilité d’hébergement, obtention de visa longs séjours… Une question que l’on retrouve surtout dans certains pays européens (France, Italie, Pays Bas) en quête de meilleures conditions économiques dans des pays en fort développement.
Le Top 10 s'achèvet par toutes les questions sur le droit et les lois locales : visa, papiers d’identité, renouvellement de passeport, permis de conduire, possibilités commerciales, taxes locales…