"Une lame de fond." C'est le terme choisi par Philippe Masson-Lecomte, vice-président des ventes chez Traveldoo, pour qualifier l'utilisation croissante des SBT (Self Booking Tools) par les entreprises et les agences de voyages.
Qu'ils s'appellent Traveldoo, KDS, GetThere ou Amadeus e-Travel, tous connaissent une forte accélération du nombre de leurs clients. "La remise en cause du modèle économique de rémunération n'est pas étranger à ce phénomène", précise Philippe Masson-Lecomte. Et d'ajouter qu'"après les réseaux intégrés et les réseaux volontaires, les agences indépendantes s'intéressent de plus en plus à ces solutions permettant de dynamiser les ventes affaires". Pour Philippe Masson-Lecomte, "les agences ont besoin d'apporter de la valeur ajoutée à leur client, la mise en place des SBT répond à ce besoin". Selon les estimations, les SBT permettent de réaliser 5 à 20 % d'économies, à la fois sur le montant de la transaction et sur le prix du billet. Chez KDS, Stéphane Donders, directeur général adjoint, voit l'avenir sous "de bons auspices" car, dit-il, "le taux de pénétration de nouveaux clients et le taux d'adoption de nos solutions sont en croissance". KDS vient d'ailleurs de développer une nouvelle fonction permettant de réduire encore davantage le budget voyage des entreprises : "Lost Savings présente à l'utilisateur un récapitulatif des tarifs proposés lors du processus de sélection". Et de préciser qu’"un message lui indiquera si les meilleures options ont bien été choisies ou s'il existe des options encore plus avantageuses en termes de tarifs. L'économie supplémentaire potentielle est alors affichée".
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