Suivez-nous grâce à nos newsletters S'inscrire

Distribution

Selon les lecteurs de Que Choisir, les agences pèchent dans la gestion des litiges

Image
Que Choisir (juin 2013) a recueilli 2363 avis de lecteurs abonnés qui utilisent les services d'une agence de voyages physique.
Les professionnels ont encore du travail pour satisfaire leurs clients dès "que le ciel se couvre". Que Choisir le dit en préambule de son article : "Qu'on se le dise, les agences ont su contenir la vague Internet". Pas de quoi triompher, quand même, selon le magazine consumériste : "78% accordent un satisfecit à leur agence de voyages, Un score moyen, su on le compare à ceux obtenus par d'autres professionnels". Par exemple, "le médecin généraliste recueille 96% d'opinion favorable". Thomas Cook, Leclerc, Nouvelles Frontières et Fram Voyages sont les quatre enseignes qui obtiennent les meilleures notes. Les autres ont été classées dans "autres agences de voyages", le nombre de réponses "les concernant étant trop faible pour être significatif". Toutes les agences sont jugées sévèrement "dès que le ciel se couvre". Ainsi, "dès lors que le voyageur est confronté à des problèmes (changement d'hôtels, départ reporté, annulation…), le mécontentement est de maise avec à peine 60% e jugements positifs". Ajoutons, aussi, que "seulement 57% de ses lecteurs se disent satisfaits du remboursement ou du geste commercial".

Auteur

  • La Rédaction
Div qui contient le message d'alerte

Se connecter

Identifiez-vous

Champ obligatoire Mot de passe obligatoire
Mot de passe oublié

Déjà abonné ? Créez vos identifiants

Vous êtes abonné, mais vous n'avez pas vos identifiants pour le site ? Remplissez les informations et un courriel vous sera envoyé.

Div qui contient le message d'alerte

Envoyer l'article par mail

Mauvais format Mauvais format

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Div qui contient le message d'alerte

Contacter la rédaction

Mauvais format Texte obligatoire

Nombre de caractères restant à saisir :

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format