Selon les lecteurs de Que Choisir, les agences pèchent dans la gestion des litiges

Les professionnels ont encore du travail pour satisfaire leurs clients dès "que le ciel se couvre". Que Choisir le dit en préambule de son article : "Qu'on se le dise, les agences ont su contenir la vague Internet". Pas de quoi triompher, quand même, selon le magazine consumériste : "78% accordent un satisfecit à leur agence de voyages, Un score moyen, su on le compare à ceux obtenus par d'autres professionnels". Par exemple, "le médecin généraliste recueille 96% d'opinion favorable". Thomas Cook, Leclerc, Nouvelles Frontières et Fram Voyages sont les quatre enseignes qui obtiennent les meilleures notes. Les autres ont été classées dans "autres agences de voyages", le nombre de réponses "les concernant étant trop faible pour être significatif". Toutes les agences sont jugées sévèrement "dès que le ciel se couvre". Ainsi, "dès lors que le voyageur est confronté à des problèmes (changement d'hôtels, départ reporté, annulation…), le mécontentement est de maise avec à peine 60% e jugements positifs". Ajoutons, aussi, que "seulement 57% de ses lecteurs se disent satisfaits du remboursement ou du geste commercial".