Selon une étude du comparateur Kayak, 21 % des Français passent
par une agence traditionnelle pour réserver leurs voyages contre 49% il y a dix ans.La France se situe dans la moyenne européenne concernant le voyage en ligne : 29 % des Européens réservaient en ligne il y a 10 ans et 73 % choisissent cette option aujourd’hui. Lorsque les Français se tournent vers Internet pour réserver un voyage, ils passent majoritairement par des agences de voyages en ligne, dont l’utilisation est passée de 13 %
à 44 % au cours des 10 dernières années. Concernant les appareils utilisés, les Français préfèrent toujours se tourner vers leur ordinateur pour réserverun voyage : 80 % d’entre eux utilisent ce dernier plutôt
qu’un smartphone (6 %) ou une tablette (4 %). Il se peut que
l’ordinateur soit perçu comme un appareil plus pratique et plus sûr pour effectuer une réservation. En comparaison, les jeunes utilisateurs se sentent plus confiants et réservent davantage sur mobile : 12 % des moins de 35 ans choisissent leur smartphone et 9 % leur tablette.
L'étude se base sur un sondage Opinionway pour Kayak réalisé dans 12 pays et régions en Europe (Allemagne, Autriche, Espagne, France, Italie, Pologne, Royaume-Uni, Russie et Suisse) et en Asie Pacifique (Australie, Hong Kong et Singapour), avec des échantillons de 1000 personnes pour chaque territoire cité.