A la tête de Voyages-sncf.com depuis le 1er décembre dernier, Franck Gervais entend proposer aux touristes français et internationaux une nouvelle expérience client. Priorité est donnée aussi à la promotion de la destination France partout dans le monde.
"A l'heure de ses 15 ans, Voyages-sncf.com n'a jamais eu autant envie d'aller de l'avant et n'en a jamais eu autant les moyens" affirme Franck Gervais qui rappelle que depuis la création du site en 2000, "plus de 600 millions de voyages ont été vendus, ce qui représente 1,5 million de TGV remplis".En 2014, la filiale de la SNCF a réalisé un volume d'affaires de 4,2 MdE, soit une croissance de 3,7% (plus 200 ME supplémentaires) par rapport à l'exercice 2013. Au total 78 millions de voyages ont été vendus. C'est 3 millions de plus qu'en 2013. En Europe, Voyages-sncf.com a connu une croissance sur le mobile de 37% du volume d'affaires, avec le passage du cap des 10 millions de billets vendus et une croissance de 17% de son volume d'affaires. "Le mobile, c'est la clé de la croissance d'aujourd'hui et de demain" souligne le directeur général qui rappelle que cela représente aujourd'hui "50% de notre audience et 25% de nos ventes".
Une nouvelle expérience client
S'appuyant sur "les piliers fondamentaux" que sont le développement du mobile et de l'international, Voyages-sncf.com se projette toujours dans l'avenir et veut être "le passage obligé des touristes du monde entier qui organisent leur voyage en France et en Europe". Dans cette optique, l'entreprise refond son expérience client et lance en juin prochain une nouvelle home-page. Le groupe investit sur la personnalisation des offres et des services et donne le pouvoir au client à chaque étape du parcours, selon une nouvelle approche collaborative.
La socialisation du site est généralisée. Début juin, un système de tchat communautaire sur l’ensemble du site va permettre aux visiteurs d’échanger entre eux sur les offres et les services vendus par Voyages-sncf.com, de se conseiller et de s’aider pendant la préparation de leur voyage.
En complément, à partir de mai, les images illustrant Voyages-sncf.com proviendront des communautés Instagram, qui feront remonter directement leurs photographies sur le site. Voyages-sncf.com investit également sur la personnalisation des usages, en lançant en juin la Voice Command sur ses interfaces mobiles, pour une expérience conversationnelle 100% intuitive.
Promotion de la destination France
Parallèlement, priorité sera donnée à la promotion de la destination France. Déjà présent dans plus de 30 pays grâce à 67 sites web et 25 applications mobiles, Voyagessncf.com poursuit son expansion en 2015 avec le lancement d’un site BtoC en Russie et l’ouverture d’un premier bureau en Chine à Shanghai.
Le groupe met cette force de frappe à l’international et sur son marché historique au service des acteurs de la destination France. Plus de 20 partenariats ont été signés depuis l’automne. Dernier en date et non des moindres, le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France. Ce partenariat se traduira par deux campagnes : dans neuf pays d’Europe en mai et dans toute la France en juin. "Dotée d'un esprit audacieux, sachant allier puissance et agilité, l'entreprise n'a jamais été aussi forte pour envisager son avenir" résume Franck Gervais qui s'attend déjà sur l'exercice 2015 à réaliser "une croissance supérieure à celle de 2014".