Pour la première fois, des clients sont intégrés au cœur même de l’entreprise.
Une fois par mois, ils apportent leur expertise et expérience utilisateur afin d’améliorer les fonctionnalités du site et des applications.Equipe transverse constituée de dix personnes, la LoveTeam analyse chaque mois 100 000 verbatims afin d’améliorer sans cesse les services de Voyages-sncf.com. Dans un souci d’ouverture et d’efficacité, Voyages-sncf.com a décidé d’ouvrir sa cellule ad-hoc à cinq de ses clients particulièrement actifs sur son tchat communautaire d’entraide. Une fois par mois, ils apportent leur expertise et expérience utilisateur afin d’améliorer les fonctionnalités du site et des applications. Voyages-sncf.com a ainsi l’opportunité de confronter leurs avis avec les analyses réalisées par la LoveTeam. Et les clients ont de leur côté l’opportunité de découvrir les maquettes de nouveaux services à venir et de soumettre leurs avis et suggestions.Distribution