Pourtant, les pénuries de compétences, le manque d'expertise et les défis autour du retour sur investissement créent des inquiétudes
Les principaux points de l'étude sont les suivants :
L'IA générative est citée comme une priorité absolue pour l'année à venir par 46 % des personnes interrogées, avant toute autre technologie. Ce chiffre atteint 61 % dans la région APAC.
41% des entreprises de voyage déclarent que leur organisation dispose du budget et des ressources nécessaires pour mettre en œuvre l'IA générative.
L'optimisme initial commence toutefois à se dissiper, des facteurs tels que la sécurité des données, le manque d'expertise en matière d'IA générative et les préoccupations relatives au retour sur investissement pouvant ralentir le déploiement.
Plusieurs cas d'utilisation ont émergé - en tête l'assistance numérique aux voyageurs lors de la réservation (53%), suivie par des recommandations d'activités ou de lieux (48%), la génération de contenu (47%), l'aide au personnel pour mieux servir les clients (45%), et la collecte et la condensation des retours d'expérience après le voyage (45%).
L'étude, basée sur une enquête menée auprès de plus de 300 leaders du secteur, a été réalisée par Mercury Analytics. Elle a également utilisé l'IA pour analyser les données de l'enquête et les questions ouvertes, ce qui a permis d'obtenir des informations plus riches de la part des personnes interrogées.