Les hôtels subissent une pénurie de main-d'œuvre et une augmentation constante de la demande à l'approche de la saison estivale chargée.
Bien qu'il n'y ait pas de solution miracle au dilemme de la pénurie de main-d'œuvre, les hôtels doivent prendre des mesures importantes, notamment en examinant le rôle que la technologie peut jouer pour résoudre le problème de la pénurie de talents.
La pandémie du COVID-19 a fait des ravages dans l'industrie du voyage et du tourisme, entraînant la perte de 62 millions d'emplois dans le secteur des voyages. Alors que les employés du tourisme quittent l'industrie pour quelque chose de plus stable. Pourtant le gouvernement français a offert une aide économique aux travailleurs, mais l'industrie du voyage et du tourisme a tout de même subi 138 000 pertes d'emplois en 2020. Selon le WTTC, cela s'est traduit par 1 emploi sur 7 non pourvu dans le secteur.
À mesure que les restrictions s'assouplissent, la pénurie persistante de main-d'œuvre signifie qu'il n'y a tout simplement pas assez d'employés pour répondre à la demande. Le résultat ? Les hôtels doivent refuser des clients alors qu'ils en ont fortement besoin.
L'intelligence artificielle et les technologies d'automatisation peuvent jouer un rôle précieux en aidant les hôtels à rationaliser leurs processus commerciaux afin d'alléger la charge de travail du personnel existant et, finalement, de laisser plus de temps pour améliorer l'expérience client.
Il existe plusieurs outils que les hôtels peuvent mettre en œuvre pour automatiser les tâches de réception afin d'alléger la charge des équipes en sous-effectif :
Système de gestion hôtelière 100% cloud (PMS)
Rien ne rationalise les opérations comme les systèmes automatisés. Un PMS 100% cloud permet de consolider et d'automatiser les tâches récurrentes fastidieuses telles que le suivi des réservations, les mises à jour des tarifs, l'entretien ménager, les folios des clients, la communication avec les clients, et bien plus encore. Parce qu'il est 100% cloud, les propriétaires et employés peuvent gérer leurs hôtels de n'importe où, à tout moment.
Les Chatbot
C’est un excellent moyen d'aider vos clients sans aucun effort supplémentaire de la part de votre équipe. Les hôteliers peuvent intégrer leur site Web à une Intelligence Artificielle ou à un chatbot qui suit des règles pour faciliter les réservations, répondre aux questions et proposer des ventes incitatives.
Communication automatisée
Au lieu d'envoyer manuellement des e-mails à vos clients, les hôtels peuvent configurer des modèles d'e-mails directement depuis leur PMS. Avec la communication client automatisée, les messages sont déclenchés automatiquement tout au long du séjour du client, y compris avant l'arrivée, pendant et après le séjour. Non seulement votre communication sera plus efficace, mais les clients se sentiront mieux considérés, même lorsque vous travaillez avec moins de personnel.
Enregistrement en ligne
Invitez vos clients à éviter la file d'attente avec les enregistrements en ligne. En règle générale, les enregistrements des clients peuvent entraîner de longs temps d'attente, des clients frustrés et un personnel de réception agité. Le déplacement du processus en ligne signifie que les clients peuvent remplir tous les formulaires avant d'arriver à l'hôtel, améliorant ainsi l'expérience client tout en réduisant simultanément les tâches administratives fastidieuses.
Allez plus loin dans votre enregistrement en ligne en incluant une fonction de vente incitative automatique qui offre aux clients la possibilité de surclasser les chambres et d'acheter des suppléments. Cela peut être fait via un e-mail automatisé avant l'arrivée incluant l’enregistrement en ligne.
Scanner d’identité numérique
Les hôteliers peuvent réduire les tâches de la réception en utilisant un système de gestion hôtelière avec un scanner d'identité numérique. Le scanner d'identité numérique de RoomRaccoon utilise la reconnaissance de caractères pour numériser les documents d'identité et remplir automatiquement les informations des clients dans les champs appropriés de la réservation.
Accès sans clé
Les hôtels peuvent utiliser des serrures connectées pour réduire l’attente à la réception. Lorsqu'il est combiné avec l'enregistrement en ligne, l'accès sans clé permet aux clients d’éviter la réception et d'aller directement dans leur chambre.
Alors que la demande est en forte hausse, il est essentiel que les hôteliers utilisent tous les outils à leur disposition pour s'assurer qu'ils puissent répondre aux demandes durant ce retour du tourisme dans le monde. En utilisant l’intelligence artificielle et les systèmes automatisés, les équipes peuvent continuer à travailler même en effectif réduit, tout en fournissant un excellent service client.
À PROPOS DE ROOMRACCOON
RoomRaccoon est un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un auquel des milliers de propriétés indépendantes à travers le monde font confiance. Fondée aux Pays-Bas en 2017 par la propriétaire d'un hôtel, Nadja Buckenberger, et un entrepreneur dans la technologie, Tymen van Dyl, la plate-forme 100% cloud combine un PMS hôtelier, un Channel Manager et un moteur de réservation entièrement intégré, avec un ensemble de fonctionnalités qui pilotent les opérations hôtelières et augmentent activement les revenus.