L’agence étoffe les possibilités et les options de libre-service en matière de gestion des réservations de voyages d’affaires.
Depuis son lancement en 2019, le chat Egencia — un assistant virtuel reposant sur l’IA à dimension humaine — a fait ses preuves auprès des clients. En atteste son impressionnant taux de recommandation, supérieur à 50 en 2021.
Le chat Egencia est spécialement conçu pour offrir aux voyageurs d’affaires des réponses personnalisées et une connexion en libre-service aux réservations en cours, passées et annulées. En 2021, près de 75 000 utilisateurs ont initié plus de 125 000 interactions par chat, que ce soit avec l’agent virtuel ou avec les conseillers voyages d’Egencia.
Test du produit
La plateforme de voyage B2B, vient d’annoncer l’intégration avec le chat Egencia du service de messagerie Slack sur ordinateur comme sur l’application mobile. Cette intégration constitue une solution de voyage d’affaires qui allie la puissance de l’intelligence artificielle ainsi que celle de l’apprentissage automatique à un accès individuel et en temps réel à des conseillers voyages experts. Le mois dernier, Egencia a mené un programme pilote auprès d’une sélection de clients pour tester les fonctionnalités et recueillir des commentaires utiles afin d’améliorer l’expérience d’utilisation avant un lancement mondial.
« Nos équipes utilisent Slack par défaut pour communiquer. L’ajout de tâches pouvant être accomplies au sein de Slack apporte un gain d’efficacité apprécié. Si les collaborateurs utilisent Slack pour discuter des possibilités d’hébergement dans le cadre d’un voyage d’affaires, nous pouvons, de notre côté, rechercher le meilleur hôtel au sein même de Slack et procéder à la réservation dans la foulée. Et en cas de changement de plan, pas besoin de passer de coup de fil, d’être mis en attente, de jouer les chassés-croisés téléphoniques ou d’attendre un e-mail d’assistance. Nos équipes apprécient l’aspect pratique et en libre-service lorsqu’elles sont en déplacement. Quant à nos responsables, ils sont convaincus que tout problème éventuel pourra être résolu par l’agent virtuel basé sur l’IA ou par un conseiller voyages d’Egencia, le tout dans un outil que nous utilisons déjà » ajoute Kristin Neibert, cliente pilote sur Slack.
Une fonctionnalité nécessaire
Aujourd’hui, plus de 600 000 entreprises à travers le monde utilisent Slack. Une fois le chat Egencia activé dans Slack, les clients Egencia avec cet outil de messagerie bénéficieront de réponses personnalisées en fonction de leur rôle utilisateur. Les voyageurs peuvent utiliser cet outil pour modifier leurs dates de voyage, tandis que les Travel Managers choisissent entre approuver ou refuser des demandes de réservation, ou encore demander un complément d’information. La navigation sur le site est également facilitée avec des articles d’aide pertinents qui permettent de répondre aux questions simples. Mais surtout, les demandes plus complexes sont prises en charge par les conseillers voyages experts d’Egencia, qui fournissent leurs services dans 32 langues. L’assistance par agent virtuel est, quant à elle, disponible dans plusieurs langues, 24 heures sur 24, 365 jours par an.
John Sturino, VP Product & Technology chez Egencia, indique : « Les voyages d’affaires connaissent une reprise rapide, qui a mis sous pression l’ensemble de l’écosystème des voyages, entraînant des volumes d’appels considérables. L’intégration de Slack avec le chat Egencia ne pouvait donc pas mieux tomber, à l’heure où les voyageurs ont un besoin accru de possibilités en libre-service. Nous avons à cœur de mettre l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique au service de l’amélioration continue de l’organisation et de la gestion des voyages d’affaires, y compris en déplacement. Nous souhaitons offrir une expérience fluide à nos clients, quelle que soit la plateforme qu’ils utilisent déjà, et Slack est la première d’une longue série d’initiatives prévues pour y parvenir. »