Encouragée par le passage à la réservation en ligne et la montée en puissance des appareils mobiles, comme principale plateforme d'engagement, les ventes dans le domaine des loisirs et de la culture affichent une augmentation de 3000%
Alors que les sites de loisirs sont dans leur première saison complète depuis plus de deux ans, Convious, fait le point sur les signes positifs de reprise dans le secteur.
Les ventes de billets en ligne ont explosé avec la pandémie, avec une augmentation de plus de 3000 % depuis janvier 2022 par rapport à janvier 2021*. Ce chiffre est influencé par les fermetures des lieux ouverts au grand public imposées pendant près de deux ans, mais il est également révélateur d'une tendance beaucoup plus importante dans la transition à la réservation en ligne. Plus de 80 % du trafic web des parcs de loisirs provient désormais des seuls utilisateurs mobiles.
Les parcs qui disposaient déjà d'une application pour faciliter la réservation et le parcours visiteur ont montré des signes de reprise plus rapides, avec des taux de conversion en ligne moyens en hausse de plus de 20 %. Par ailleurs, les sites qui offrent aux clients des outils simples pour modifier la date de leur réservation en ligne enregistrent également de bien meilleurs taux de conversion en ligne, car ils sont assurés de pouvoir facilement changer leurs plans.
Le marché français, comme au global, connaît plusieurs changements dans les comportements d'achat de ses visiteurs. Les guichets physiques et les billets papier, encore prédominants en 2020, tendent à se développer vers le digital. En effet, les nouvelles réglementations dues à la pandémie ont accéléré le passage à la vente en ligne pour contrôler la capacité et le respect de leurs mesures anti-COVID.
Les sites ayant opté pour le module Convious « Food and Beverage » pour la commande mobile de nourriture ont vu la valeur des transactions augmenter de 25% en moyenne. S’ils ont combiné ce module avec l'application Tap pour le paiement instantané sans contact, ils ont généré en moyenne entre 1 et 2 % de revenus supplémentaires. La raison : sa facilité et commodité de l’utilisation et du rôle clé qu'il joue pendant la visite du client.
Solution e-commerce
Convious est une entreprise e-commerce basée sur l’intelligence artificielle qui offre une solution flexible et innovante spécialement conçue pour les acteurs de la culture et du loisir. Fondée en 2016 par l’entrepreneur néérlandais Camiel Kraan, la plateforme s’adresse aussi bien aux zoos, aquariums, musées, parcs d’attractions, qu’aux centres de bien-être, caves et châteaux.
La solution tout-en-un les aide à améliorer l’expérience digitale de leurs visiteurs, tout en retenant leur attention, avant, pendant et après la visite. Elle permet d’augmenter le taux de conversion et de gérer toutes les opérations internes depuis un seul et unique endroit.
Ce sont aujourd’hui plus de 140 sites de loisirs et de culture. En moyenne, la solution permet d'accroître les taux de conversion online de ses partenaires jusqu'à 8 % (quand la moyenne est de 2 %), et leur assure en moyenne 40 % de croissance de revenu
*Ces observations ont été réalisées sur les tendances issues des données de ses 130 clients européens et britanniques.
Convious : 10 nouveaux contrats pluriannuels qui montrent des signes de reprise économique stable
Ce sont aujourd’hui plus de 140 sites de loisirs et de culture qui font confiance à Convious. En moyenne, la solution permet d'accroître les taux de conversion online de ses partenaires jusqu'à 8 % (quand la moyenne est de 2 %), et leur assure en moyenne 40 % de croissance de revenu