Le groupe Selectour croit en la technologie. Il vient de consacrer son congrès sur ce thème. Mais il croit aussi en l'homme! Finalement comme le clame Valéry Muggeo président de la coopérative de Selectour: "c'est le cocktail des deux qui prélavera de notre réussite." Interview:
i-tourisme: Pourquoi un thème autour de la technologie pour votre congrès ?
Valery Muggeo : Dans le tourisme, le temps réel devient le principe de base et l’interactivité son mode de consommation. Notre monde marche de plus en plus vite et la concurrence se montre de plus en plus vive ! comment voulez-vous vous en sortir sans techno ? Nous devons assister les agences en leur procurant des outils plus faciles à travailler afin qu’elles puissent placer leur activité sous l’angle de l’instantanéité et de l’interactivité.
i-tourisme : Vous pouvez développer ?
Valery Muggeo : Vous voyez bien que notre environnement change. Un client pouvait rentrer dans une agence avec un projet de voyage, en parler avec son conseiller, repartir avec 3 brochures et attendre 8 jours pour recevoir un devis. Ce temps est terminé. Avec internet nous vivons sous la domination de l’instantanéité. C’est un fait. Les outils doivent nous permettre d’accéder à l’information facilement, en tous cas plus facilement qu’avec ceux qui existent aujourd’hui, pour aider nos agences à sortir un devis au moment de la consultation.
i-tourisme : Ces outils sont prêts ?
Valery Muggeo : Ils vont être disponibles dès le mois de décembre et ensuite au fur et à mesure en 2020. Nous avons travaillé assidûment avec nos start-ups qui nous accompagnent sur les projets pour y parvenir.
i-tourisme : C’est donc d’actualité, vous pouvez nous donner des exemples ?
Valery Muggeo : Notre ambition consiste à faciliter le conseil et l’expertise de l’agent de voyage en lui donnant le temps de le faire. Aujourd’hui, avec le web, un client peut mettre une option sur notre site SELECTOUR, puis grâce à la géolocalisation, il pourra confirmer son voyage auprès de l’agence la plus proche de chez lui ou choisir l’agence qu’il souhaite. Autre exemple : actuellement tout se trouve dans votre smartphone, le client doit partir avec son road book sur son appli. Il s’agit de la construction de tout un écosystème digitalisé. Le lien avec le client est conservé avant, pendant et après le voyage, d’où l’importance de cette nouvelle stratégie.
i-tourisme : Donc en avant le techno !
Valery Muggeo : Je crois en l’humain, aux agences physiques, à la valeur du contact, du conseil. Mais notre métier est complexe et nos outils ne sont pas toujours adaptés aux nouvelles habitudes de consommation. Il faut donc simplifier tout cela et faciliter la consultation comme la réservation avec des interfaces plus simples, plus rapides qui se présentent davantage comme des aides à la vente.
i-tourisme : Et l’interactivité dont vous parliez ?
Valery Muggeo : Elle est essentielle, car aujourd’hui elle n’est pas suffisamment ciblée. En effet lorsque l’on adresse à un même client des propositions sans tenir compte de son pouvoir d’achats et de ses envies, ce n’est pas pertinent de notre part. Avec notre base de données mutualisées, nous allons changer le sens de la communication. Le principe consiste à comprendre les besoins et les attentes des clients et de leur renvoyer des offres qui leur correspondent. Des campagnes contextualisées vont partir au nom de l’agence. Le tout automatisé. Voilà un principe d’interactivité.
i-tourisme : Il s’agit de votre programme BDM ?
Valery Muggeo : Oui, qui vient de Base de Données Mutualisées. Notez que je n’aime pas ce mot mutualisé. Il laisse à penser que la base de données de l’agence n’est pas sécurisée. Dans la réalité nous saisissons les données clients pour alimenter une base centralisée : en analyse, en statistique et en action. Mais il va nous falloir beaucoup de pédagogie pour faire comprendre les bénéfices à attendre de ces outils.