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I-Tourisme

lesBigBoss 2020 : du digital mais surtout de l’humain ! 

Publié le : 23.09.2020 I Dernière Mise à jour : 30.09.2020

lesBigBoss Tourisme & Loisirs 2020
Une centaine de professionnels a fait le déplacement à Cabourg les 17 et 18 septembre derniers pour participer à la quatrième édition de la verticale lesBigBoss Tourisme & Loisirs 2020. I Crédit photo DR

Une centaine de professionnels a fait le déplacement à Cabourg les 17 et 18 septembre derniers pour échanger et débattre à l’occasion de la quatrième édition de la verticale lesBigBoss Tourisme & Loisirs 2020.

Après la série d’annulations de salons et évènements liés au tourisme, la direction de la verticale lesBigBoss Tourisme & Loisirs ne cachait pas sa satisfaction d’avoir réussi à maintenir son édition 2020. Pour Hervé Bloch, son fondateur : « Prendre du temps pour échanger ensemble sur les bonnes problématiques est essentiel en période de crise. D’autant qu’une collaboration pérenne se construit sur des bases humaines de confiance et d’inspiration ».

Une promesse tenue 


Premier temps fort de la verticale lesBigBoss Tourisme & Loisirs 2020 ? Sans hésiter le Dating qui repose sur un concept simple : les participants se rencontrent tour à tour, durant 7 minutes, pour échanger sur des solutions pertinentes et accompagner le déploiement des projets des décideurs. A noter que cette année, beaucoup de questions portaient sur les alternatives offertes par le numérique pour trouver de nouveaux leviers de croissance et de conversion. 
Des solutions ont également été proposées par les intervenants des conférences. Par exemple, par Fabrice Lepine, Directeur général de Wonderbox, pour qui : « Le digital s’apparente à un outil de relation transversale » et qui mise sur « la technologie pour favoriser la proximité avec la clientèle ». Également par la start up Mr Suricate, sponsor platinium de l’événement, qui propose un test à base d’IA pour détecter les bugs parasitant le parcours client d’un site et augmenter les taux de transformation.


Sécurité, paiement, performances… 


Dans le contexte actuel, Agnès Roquefort, VP Digital Strategy du groupe Accor, a plus que jamais besoin de rassurer ses clients : « Nous avons découvert une start-up qui, avec sa technologie, permet d’ouvrir les portes des chambres d’hôtels avec leur carte bancaire ». Jean-François Raudin, Directeur général de Air Canada France, est quant à lui venu avec la volonté de détecter la bonne technologie pour offrir du paiement fractionné : « Un standard d’achat qui permet des hausses de rendement de l’ordre de 30% ». Thomas Saison, Directeur marketing et commercial de la Compagnies des Alpes, a apprécié de pouvoir rencontrer en une seule journée une sélection de nouvelles solutions aptes à rendre sa plateforme de distribution encore plus performante.  

Des rencontres efficaces


Pour Sophie Gazeau, Directrice marketing et digital City Sightseeing au sein du groupe RAPT : « L’important était de pouvoir tisser des partenariats afin de mieux distribuer nos offres à travers notre plateforme de vente en ligne ». Lionel Rabiet, Président de Croisières d’Exception et des Entreprises du voyage Ile de France, est venu quant à lui en observateur pour comprendre comment l’événement parvient à maîtriser la mise en relation entre prestataires et décideurs porteurs de projets. Une expérience dont il espère pouvoir s’inspirer dans les workshops des conventions organisées par les Entreprises du voyage. Franck Gervais, Directeur général du groupe Accor, s’est également réjoui d’avoir participé à une convention en présentielle malgré les difficultés du moment, car pour lui : « Si le virtuel apporte un confort, rien ne remplace le contact humain. C’est valable également pour notre secteur. Je ne crois pas aux hôtels entièrement robotisés comme le montrent certaines expériences au Japon. La convivialité détiendra toujours une supériorité sur le virtuel ».

Auteur

  • Rémi Bain-Thouverez

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