Accor vient de mettre en place une solution digitale qui repense l’accueil hôtelier.
L’objectif est simple : profiter des technologies numériques pour recevoir les clients de façon plus personnalisée. Ce nouveau service est ouvert à l'ensemble des clients porteurs d’une carte de fidélité ou d’abonnement, ou réservant en direct avec Accor. Il est proposé dans toutes les marques du Groupe et sera adapté par chacune d’entre elles. Concrètement, 2 jours avant le séjour à l’hôtel, le client reçoit une invitation pour préparer son check-in en ligne, s’il a réservé par Accor en direct ou s’il est porteur d’une carte de fidélité ou d’abonnement. Le jour de son arrivée, il reçoit par sms un message d’accueil, pour lui confirmer que sa chambre l’attend, que sa clé est prête, et lui donner quelques informations pratiques pour simplifier son arrivée (moyens de transport pour se rendre à l’hôtel, codes d’accès du parking,…). A son arrivée dans l’hôtel, la clé a été préparée pour le client et lui est remise immédiatement sans effectuer les formalités administratives habituelles. Au moment de son départ, le client est libre de partir rapidement. Le check out consiste simplement pour le client à rendre sa clé pour signaler que sa chambre est libérée. La facture lui est envoyée par email. Testé depuis un an dans une vingtaine d’établissements en France, au Royaume-Uni en Italie, en Belgique et aux Pays-Bas, ce nouveau service est en place dans 60 hôtels dans 13 pays et l’ambition du groupe est de le rendre disponible dans 1.000 hôtels, soit près de 30% du réseau, dès la fin de l’année 2014.
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