La chaîne espagnole est déjà partenaire de tour-opérateurs sur le marché français, dont TUI.
Riu propose essentiellement du all inclusive dans des destinations balnéaires (Caraïbes, Baléares…). Les trois nouveaux hôtels mauriciens sont situés au Morne.Des hôtels-clubs au Maroc et en Tunisie chez TUI, c’est peut-être ce que les clients et agents de voyages français connaissent le mieux de Riu. Avec bien sûr les établissements espagnols, aux Baléares et aux Canaries. Au mois de février 2015, Riu a ouvert un resort 4* composé de 3 hôtels au Morne à l’île Maurice. L’ancien Indian Resort du groupe Apavou a été entièrement réaménagé et redécoré. Riu y propose désormais un hôtel pour adultes, Le Morne, et deux hôtels familiaux, Le Créole et le Coral (chambres de 5 personnes), soit 500 chambres. Le resort est commercialisé en tout inclus avec 5 restaurants, animations, clubs enfants… Et la plage est "appréciée des amateurs de kitesurf" précise Oliver Kluth, responsable ventes et développement long-courrier chez Riu. "Dans notre formule all inclusive, proposée dans 70% des établissements Riu, on considère que le client dépose son portefeuille dans le coffre-fort de sa chambre en arrivant et n'y pense plus durant son séjour. Tout est inclus" insiste-t-il.
Un opérateur hôtelier B2B
Sur le marché français, Riu réalise 75% de son chiffre d'affaires avec les tour-opérateurs. La chaîne est revendue par TUI, bien sûr (le groupe est à 50/50 dans la société de gestion hôtelière de Riu), mais aussi Héliades (exclusivité sur le Cap-Vert), Exotismes, Karavel/ Promovacances…
Les agences de voyages peuvent aussi travailler en direct avec l'hôtelier via la plate-forme de résa Riuagents. L'offensive sur le marché français de Riu s'accompagne d'une refonte depuis le 31 mars du site Web grand public, Riu.com, avec rappel du dernier-né, le resort de l'île Maurice.
350 M€ d'investissements en 2015
Outre les 3 hôtels mauriciens acquis l'an dernier et ouverts en février, 4 autres ouvertures sont programmées cette année : Sunny Beach en Bulgarie, Port El Kantaoui en Tunisie, Berlin en Allemagne et New York aux USA. En 2016, suivront Punta Cana en République dominicaine et Ahungalla au Sri Lanka.
La chaîne prévoit également 7 rénovations en 2015, à Miami (Plaza), à Majorque (Riu Bravo), à Agadir (Tikida Dunas), à Tenerife (Riu Palace et Riu Arecas), à Aruba (Riu Palace) et en Jamaïque (Negril).
La chaîne Riu va consacrer 350 M€ en investissements cette année. "Nos rénovations sont de grosses transformations, explique Peter Hahn, responsable des marchés France et Belgique. Nous avons jusqu'à 45% de repeaters et souvent les clients nous disent qu'ils ne reconnaissent plus l'hôtel une fois qu'il a été rénové."
Au global, la chaîne familiale née à Majorque en 1953 compte aujourd’hui 105 hôtels (48% de 4* et 46% de 5*) dans 19 pays, soit 45.390 chambres et quelque 90.000 lits. L’objectif est d’atteindre les 100.000 lits en 2016. Riu Hotesl & Resorts accueille 4 millions de clients par an et réalise un chiffre d'affaires de 1,630 milliard d'euros.