Seuls 10% des Français réservent leur chambre d'hôtel via une agence traditionnelle

Ceux qui utilisent les plateformes de réservations en ligne représentent 41% et les personnes qui réservent directement par téléphone représentent 39%. Ils ne sont que 10% à s'adresser à une agence de voyages traditionnelle et 2% à réserver depuis leur mobile, via une application. "Tout ce que nous avons pu entendre depuis le mois de juin sur les sites de réservation en ligne ne nous semblait pas refléter la réalité, nous voulions sortir du débat politique et c'est pour cela que nous avons souhaité que les consommateurs ainsi que les hôteliers s'expriment", a expliqué à l'AFP Olivier Bisserier, directeur financier chez Booking.com. Quelque 87% des Français assurent connaître au moins un site de réservation en ligne. Voyages-sncf.com est le plus connu (71%) et Booking.com le moins connu (44%). Mais pour M. Bisserier, "c'est une très bonne nouvelle car cela signifie qu'il y a une marge de progression énorme".
Pour 71% des Français et 88% des hôteliers, les sites de réservation en
ligne sont perçus comme occupant un rôle central dans l'industrie du tourisme aujourd'hui en France. 83% des Français et 91% des hôteliers pensent que ces plateformes permettent d'accroître la visibilité des établissements hôteliers, notamment auprès de la clientèle étrangère. D'un point de vue économique, 69% des Français pensent que ces sites sont indispensables pour soutenir économiquement leur secteur en France, contre 56% des hôteliers. Une forte majorité (81%) des hôteliers interrogés déclarent être inscrits sur au moins un site de réservation en ligne.