La médiation du tourisme et des voyages, après 9 mois d'existence, a formulé 76 avis, dont 80% ont été acceptés.La médiation du tourisme et des voyages a été mise en place d'un commun accord par le Snav, le Ceto et la Fnam à la suite de la gigantesque pagaille provoquée par le volcan, afin d'éviter une avalanche de litiges entre les clients et la profession.
Comme le dit Georges Colson, président du Snav, "ça a été une mésaventure de la nature qui est devenue une catastrophe économique". "Face à Que Choisir", poursuit René-Marc Chikli, président du Ceto, "on ne voulait pas se faire avoir sur le cas de force majeure". "On s'est rencontré tous les trois parce qu'il fallait très rapidement relancer la machine après le volcan" a ajouté Lionel Guerin, président de la Fnam, qui précise que "d'autres organisations, comme le Bar par exemple, peuvent rejoindre la médiation". La porte "est largement ouverte, c'est un appel !" continue Georges Colson. La médiation fonctionne avec un budget de 150.000 euros, avec à sa tête Jean-Pierre Teyssier, le médiateur, qui se targue "d'une entière indépendance". Il annonce avoir reçu 500 dossiers dont plus de la moitié ne sont pas recevables, car ils ne respectent pas les conditions (plainte préalable contre le prestataire, le professionnel doit être adhérent et le litige doit être antérieur au 1er novembre 2011). "A fin août, 203 dossiers ont été traités" annonce Jean-Pierre Teyssier, "mais nous n'avons encore pu émettre que 76 avis, car le traitement d'un dossier dans le tourisme est long et compliqué à cause du grand nombre d'intermédiaires". A ce jour, 80% des avis du médiateur ont été acceptés. Et donc autant de litiges avec les clients évités.
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Médiation du tourisme : 80% des avis ont été acceptés
