Depuis le 1er janvier, la Médiation Tourisme et Voyage enregistre l'arrivée de six nouveaux acteurs majeurs de la profession.
Par ailleurs la saisine est facilitée pour les consommateurs.L'Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie (UMIH), l'Union Nationale des Associations de Tourisme et de plein air (UNAT), l'Union des Aéroports Français (UAF), le Syndicat National des Espaces de Loisirs, d’Attractions et Culturels (SNELAC), le Groupement des Exploitants Professionnels du Parachutisme (GEPP), et Casinos de France (CDF) rejoignent donc la Médiation du Tourisme.Nouveauté depuis le 1er janvier cette année, les consommateurs peuvent déposer leur dossier en ligne auprès du Médiateur sur le site www.mtv.travel, conformément aux obligations formelles issues de la transposition en droit français de la directive européenne 2013/11/UE du 21 mai 2013 - relative au règlement extrajudiciaire des litiges.
Ce dépôt par voie électronique reste sousmis, comme le dépôt par voie postale, à la saisine préalable et dans les 12 mois précédents du professionnel mis en cause. Les différents documents permettant l’étude complète du dossier (contrat, billets...) devront être joints par scan au dossier. La possibilité de déposer un dossier auprès du Médiateur par courrier postal reste ouverte.