Dans l'univers concurrentiel du tourisme, créer cette proximité culturelle n'est pas qu'un avantage, c'est une nécessité.
Imaginez, vous êtes à la réception d'un hôtel accueillant un client chinois. Alors que vous lui proposez la chambre 44, son visage s’assombrit et le malaise devient palpable... Pourquoi une telle réaction ? Nous y reviendrons plus loin dans l’article.
Cette situation souligne les défis culturels et linguistiques dans le tourisme international. Elle met en évidence l'importance d’apprendre, ou au minimum de se sensibiliser aux langues étrangères.
Comme le soulignait Nelson Mandela: « Si vous parlez à un homme dans une langue qu'il comprend, vous parlez à sa tête. Si vous lui parlez dans sa langue, c'est à son cœur que vous vous adressez. » Apprendre une langue va bien au-delà d'un simple outil de communication ; c'est une immersion dans un océan de cultures, de croyances et de visions du monde.
Une étude d'Okafor et al. souligne avec force ce constat : l’existence d’un langage commun peut booster le tourisme entre deux pays de 32 %. Pour un salarié également, maîtriser une langue étrangère peut s'avérer extrêmement précieux : selon le Cabinet Asterès, cela se traduit par une augmentation moyenne de salaire de 4 300€. Et ceci n’est pourtant qu’une moyenne générale, tous secteurs économiques confondus. Dans le tourisme ? Cela peut être le tremplin pour une carrière exceptionnelle !
Au niveau des entreprises, l'effet est tout aussi spectaculaire en termes sonnants et trébuchants. Former son personnel à des langues étrangères, notamment l'anglais, s'avère un investissement très rentable. Une récente enquête menée par l'Institut GfK et Visa révèle, qu'en moyenne, les touristes étrangers dépensent 3 335 euros pendant leur séjour en France, avec un record de 7 650 euros pour les Américains.
À l'échelle nationale, les bénéfices sont tout aussi saisissants. Asterès rapporte qu'une augmentation de 1 % de locuteurs multilingues en France pourrait accroître les exportations de 4,5 milliards d'euros supplémentaires par an. L'impact est encore plus évident dans le tourisme : cet été, la France a vu une hausse de 29 % des arrivées internationales, laissant envisager des recettes comprises entre 64 et 67 milliards d'euros pour 2023, un nouveau record après déjà 58 milliards de 2022. Dans le détail, voici les 5 nations les plus importantes en termes de revenus :
-Belgique : 7,36 milliards
-Allemagne : 6,48 milliards
-Royaume-Uni : 6,20 milliards
-Suisse : 6,18 milliards
-Etats-Unis : 5,55 milliards
La France n'est d’ailleurs pas en reste en termes de formation professionnelle en général et en langue en particulier. Elle investit massivement chaque année (Apprentissage, CPF, Plan de développement des compétences...). Plus ponctuellement l’Etat met en place des dispositifs pour soutenir certaines filières. C’est en ce moment le cas avec le FNE-Formation (Fond National pour l’Emploi- Formation) qui met l’accent sur plusieurs axes thématiques dont l’accompagnement des Grands Évènements sportifs (Coupe du monde de rugby 2023 et Jeux Olympiques et Paralympiques 2024).
Particulièrement, les formations en anglais et dans d'autres langues sont mises à l'honneur. Il faut dire que, les Jeux olympiques 2024 en Île-de-France devraient attirer 15,9 millions de touristes et drainer 5 à 10 milliards d’euros de revenus supplémentaires selon un rapport parlementaire récent. Les visiteurs internationaux «assureraient 36 % des retombées économiques des JO et 18 %» des Jeux paralympiques.
Malgré ces efforts, il reste une marge d’amélioration pour accroitre les retombées financières du tourisme international. Ainsi, Paris, malgré son titre de première destination mondiale, ne place pas la France sur la plus haute marche du podium. Surclassée par l'Espagne et ses près de 70 milliards d'euros de recettes en 2022, la France doit encore exploiter son potentiel d'accueil. Cela passe impérativement par une montée en compétences linguistiques et culturelles.
D’ailleurs, terminons par où nous avions commencé cet article et revenons à notre touriste chinois à qui on propose une chambre 44 au 4e étage de l’hôtel… Un comble de maladresse quand on sait que pour les Chinois, le 4 est associé à la mort. Toute référence à ce chiffre est donc à proscrire. À l'inverse, privilégier le 8, symbole de chance et de prospérité, peut faire toute la différence dans la qualité de l’expérience d’un visiteur chinois.
Au-delà des compétences strictement linguistiques, c’est avec cette approche culturelle que notre organisme de formation, Adomlingua, intervient, par exemple, lorsqu'un palace parisien nous demande de former tout son personnel, de la réception aux employés des chambres, en passant par les chefs de rang du restaurant.
Le succès, souvent, se cache dans ces détails qui n'en sont pas. Dans le monde du tourisme, parler la langue de votre interlocuteur n'est pas juste un atout, c'est la clé d'une expérience inoubliable et de qualité.
A propos de Olivier Haquet
Passionné par les langues depuis toujours, Olivier Haquet a fondé en 2008 le centre de formation professionnel linguistique adomlingua à Paris. Cette structure est devenue depuis l’un des centres de formation leader en France dans l’apprentissage des langues.