Baromètre Ceto : les TO réalisent plus de la moitié de leurs ventes en direct

Les analyses poussées de 12 membres du Ceto formant le périmètre "Data +" ont permis de voir que 56 % de leurs voyages à forfait hiver (en nombre de clients du 1er novembre 2012 au 30 avril 2013) se sont vendus en direct. Dans le détail, 25 % de ces ventes se sont faites via leurs propres agences de voyages, 16 % via leur call-center, 12 % via leur site Internet et 3 % via leur service groupe (vendant directement sans passer par une agence). Ainsi, la part des ventes indirectes n'est que de 44 %. Cette répartition est encore moins en faveur des agences pour les réservations été puisque 58 % des voyages à forfaits sont réservés en direct dont 29 % via leurs agences en propre, 14 % via leur call-center, 11 % via leur site Internet et 4 % via leur service groupe. A noter que ces membres du Data + sont Asia, le Club Med, Fram, Kuoni, Look Voyages, La Maison de la Chine, Marmara, Nouvelles Frontières, Thomas Cook, Top of Travel, Vacances Transat et Voyageurs du Monde. "Certes, ce périmètre ne représente pas tous nos membres mais c'est un modèle futur pour les autres TO", a estimé René-Marc Chikli, président du Ceto. En effet, dans un marché français où les distributeurs ont toujours réussi à imposer leurs règles face aux fournisseurs, le développement de la part des ventes directes pourrait donner aux TO une meilleure position dans ce rapport de force. A ce sujet, René-Marc Chikli a rappelé l'un de ses chevaux de bataille lors de la présentation du baromètre : la réduction des délais de paiement : "S'il y a immobilisation de trésorerie en période de crise, il n'y a plus de business". C'est d'ailleurs un des principaux thèmes auxquels le Seto, le syndicat des tour-opérateurs créé en mars dernier, veut s'atteler.