Chute sensible de l'activité des TO en 2015, tension autour des stocks en Europe du Sud

Dans le détail, le trafic des voyages à forfait enregistre une baisse de 3,1% et celui des vols secs de 25,8%. "Tous les indicateurs ont baissé à partir du mois de mai, les destinations du "printemps arabe" n'ont pas été au rendez-vous" souligne René-Marc Chikli, président du Seto. Néanmoins, la saison été s'est plutôt "bien déroulée, portée par le basculement de la demande vers les destinations européennes du bassin méditerranéen où les TO ont su trouver de la capacité pour leurs clients dans un contexte de tourisme européen très tendu. "Tout le monde veut se réfugier en Europe du Sud". Pascal de Izaguirre, président de Tui France, renchérit : "Les Russes aussi se tournent vers l'Espagne". Il ajoute :'le marché français achète très tard. Les hôteliers préfèrent donc se tourner vers le marché anglais qui réserve beaucoup plus tôt". Raouf Ben Slimane, patron de Thalasso n°1, conscient que les stocks vont manquer aux Canaries, estime "qu'il va falloir faire preuve de créativité". Pour le Seto, le bilan de l'année écoulée est accompagné d'une triple mise en perspective : "un contexte dominé par des craintes généralisées sur le pouvoir d'achat qui favorise l'attentisme, des TO qui gèrent au plus serré l'économie de leurs entreprises et adaptent leurs capacités à leurs marchés pour stabiliser leurs revenus leurs marges et, enfin, un recul qui n'est pas homogène, certains voyagistes ont su s'adapter aux changements du marché". Par ailleurs sur l'exercice 2015, Cuba et le Japon  de plus de 40% alors que les Maldives, "victimes d'un media bashing" selon le patron de Solea, Guy Zekri, le Brésil, l'Indonésie, le Sénégal perdaient des visiteurs tout comme la Tunisie, la Turquie et le Maroc au bénéfice de l'Europe du Sud.
Pour la saison en cours, les attentats du 13 novembre ont un impact sur les réservations. "Sans les attentats, on serait légèrement positif" a assuré René-Marc Chikli. Depuis huit jours, l'esprit est bien différent qu'entre le 14 et le 30 novembre". France et long-courrier progressent respectivement de 8,6% et 3,4% alors que le moyen-courrier chute de 7,5%, une baisse en partie imputable aux attentats.

Les TO travaillent sur une charte d'engagement
Avec la nouvelle directive européenne des voyages à forfaits qui va rentrer en vigueur en 2017, l'environnement réglementaire va évoluer. Pour ne pas le subir, le Seto a lancé le projet Vatol, Valeur ajoutée des tour-opérateurs et son label. Le syndicat a collecté les réponses à un questionnaire de quelque 20 000 clients qui attendent, déjà, des produits de qualité. Ensuite, autour du produit, ils demandent diverses garanties : que le prix ne bouge plus après la réservation, de l'aide pour les démarches administrative, assistance et, enfin, un environnement francophone dans les clubs. Ce sujet devrait être travaillé avec la distribution. Comme le dit René-Marc Chikli, "c'est dans son intérêt". "Travaillons ensemble la satisfaction du client plutôt que sur le contrat. Sinon on aura des contrats sans clients".