Pour Vacances Transat, la période de septembre 2014 a septembre 2015 a été marquée "par des déboires informatiques" explique Patrice Caradec, PDG de Transat France, faisant allusion au difficultés rencontrées lors de la migration de l'offre du TO sur une nouvelle plateforme.Pour cet hiver, Patrice Caradec est confiant et annonce une série de nouveautés.
"Nous avons profité de cette période de problèmes techniques pour revoir notre modèle économique. Il cite notamment les circuits accompagnés où la demande a nettement baissé. "Avant, poursuit-il, nous remplissions sans problème des cars de 40 passagers, mais maintenant c'est 30 maxi !"Autre effort : "notre promesse TO". Qui se traduit notamment par le lancement de l'offre Primo, à l'attention de ceux qui réservent tôt". Comme l'explique Serge Laurens, directeur du marketing, "ils pourront bénéficier jusqu'à 500 euros de réduction". De plus, le tarif est garanti, tout comme les départs. Autre engagement : la privatisation des circuits à partir de 2 personnes avec un supplément de 260 euros par personne, et à partir de 6 personnes avec un supplément de 10% du prix TTC du voyage. Cette promesse s'accompagne d'une nouvelle accroche : "Vacances Transat, voyages vers la planète bleue".
Mais l'événement le plus important est sans doute le lancement d'un moteur dynamique pour la production Ocean indien (Eden des îles), accessible dans Vatpro.fr. "Après de nombreux déboires, notre système est enfin stabilisé", explique Philippe Béchon, DG du TO. Il poursuit : "nous n'avons plus de request" et "le système propose une recherche beaucoup plus large" (wide search). Le moteur "est dynamique" et permet à partir d'un forfait de changer de compagnie aérienne, d'hôtel ou de chambre. Une fonction "Upseilling" permet en outre d'upgrader le vol ou l'hébergement. Toutes les disponibilités s'affichent en temps réel. Autre avantage : le montant des commissions des vendeurs s'affichent immédiatement. Enfin, les agents de voyages peuvent y gagner des voyages.
Si le système a été développé pour les séjours de la production Eden, "demain il marchera aussi pour les croisières et les autotours" explique Patrice Caradec. Car il a vocation à évoluer. Jusqu'à s'ouvrir au grand public ? "Rien ne nous en empêche" poursuit le patron de Transat qui rappelle malgré tout que Vacances Transat, "une marque prescrite", réalise "75% de ses ventes via la distribution traditionnelle", alors que Look Voyages 50%. L'offre Eden des îles devrait être accessible au grand public d'ici 15 jours. Pour le reste "on envisage de mettre toute la production qui s'y prête d'ici l'été 2016" conclut Patrice Caradec.
Si Vacances Transat revient sur l'Océan indien, c'est parce que la technologie est désormais "au point". Vacances Transat revient donc à Maurice, aux Seychelles et à la Réunion. Michel Quénot, directeur de la production, a décliné ces trois destinations en cinq façons de vivre les îles : en séjours, en séjour combiné, en autotour, en croisière (notamment aux Seychelles) et en randonnée. Côté hébergement, le TO propose le séjour dans des hôtels de 2 à 5 étoiles, dans des villas ou dans des résidences indépendantes. Là encore, le client a le choix entre 5 formules : hébergement seul, avec petit-déjeuner, en demi-pension, en pension complète ou en tout inclus.
Côté circuits, on voit apparaître une nouvelle segmentation de l'offre avec les Essentiels, 32 circuits proposés à partir de 890 euros, les Connaisseurs qui rassemblent 45 programmes à partir de 1 090 euros et les Esthètes qui regroupent 7 circuits à partir de 1 850 euros.
Enfin, le TO a fait voyager 170.000 clients en 2014 contre 177.000 en 2013, légèrement en baisse, tout comme le panier moyen (-3%) car "les gens n'ont plus les mêmes moyens, ils vont moins loin, partent moins longtemps..."