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Production

Visiteurs joue à fond la carte de la technologie

A l'occasion d'une conférence de presse téléphonique, doublée par une présentation powerpoint, Visiteur a fait coup double : Il a pu démontrer aux journalistes qu'il était à la pointe de la technologie tout en présentant les outils que les agents de voyages peuvent s'approprier..Pour Philippe Marquenet, directeur commercial de Visiteur, "c'est fait, le virage de la technologie est pris".
Il explique : "Les agents de voyages ont longtemps été réfractaires car ils avaient besoin de se rassurer en téléphonant". Aujourd'hui, grâce à des partenariats avec des plates-formes comme Ochestra ou Traveltaintment et un site BtoB exhaustif, le tour-opérateur spécialiste du long-courrier a réduit en 2013 de dix points les réservations effectuées par téléphone, de 67% à 57% : "Nous estimons que le taux de réservation sans intervention humaine peut monter à plus de 50% et, avec les sites Internet des réseaux, comme Carrefour, nous pouvons dire que nous faisons du BtoBtoC". Par ailleurs, Philippe Marquenet se félicite de la réussite de "speed training", des sessions organisées à distances sur les destinations programmées par le TO : "Nous formons les vendeurs sur onze destinations, nous avons enregistré cette année 3500 inscriptions. Cela permet de valoriser la marque, parler de nos produits et que notre production n'est faite par hasard". En tous cas, ces investissements semblent porter leur fruit dans la mesure "où le mois de janvier a été très bon". Même "la Thaïlande n'a pas souffert de l'attentat à Bangkok, 40 clients se sont inscrits la semaine dernière" et "il n'y a pas eu d'annulations".

Auteur

  • La Rédaction
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