87% des voyageurs d’affaires français déclarent attacher une grande importance au contact humain lors de leurs séjours à l’hôtel.
C'est ce que révèle une étude Egencia sur les voyageurs d'affaires et l'hôtel.Ce résultat montre que pour les voyageurs d’affaires, de plus en plus connectés, le contact humain est encore reconnu et privilégié quand il s’agit de séjourner à l’hôtel. Aujourd’hui, les voyageurs d’affaires continuent de rechercher une expérience personnalisée et une reconnaissance en tant qu’individu.Parmi ceux qui estiment l’interaction humaine importante lors d’un séjour à l’hôtel, les Français sont ceux qui citent le plus (39%) le sentiment de solitude comme raison. Egalement, la grande majorité (63%) des voyageurs interrogés préfèrent s’adresser au personnel d’accueil pour le check-in plutôt que d’utiliser une borne d’accueil. En s’adressant à une personne physique avec laquelle ils échangent, les voyageurs affirment recevoir des informations plus pertinentes et personnalisées quelle qu’en soit la nature. 53% préfèrent commander leur room service par téléphone ou s’adresser directement au concierge (70%) vs tablet ou smartphone. Ils ne sont pas prêts pour remplacer le contact humain par des services automatisés puisque presque trois sur quatre (74%) préfèrent se faire livrer les équipements de chambre par une personne. Et 41% de ceux qui citent le contact humain comme important déclarent qu’échanger avec le personnel de l’hôtel améliore leur expérience de la culture locale, un chiffre plus élevé que dans la plupart des autres pays.
"La finalité de tous nos développements technologiques est d’améliorer l’expérience voyageur" déclare Jérôme Fouque, directeur général d’Egencia France. "Nous sommes particulièrement à l’écoute des résultats de cette étude parce qu’ils montrent qu’en matière de séjour à l’hôtel, un service personnalisé et efficace est une préoccupation majeure pour les voyageurs d’affaires. C’est pourquoi les innovations d’Egencia notamment sur notre prochaine plateforme de réservations d’hôtel, répondront à ces attentes".
Quand ils ont trouvé un hôtel qui les satisfait et qui répond à leurs aspirations, les voyageurs d’affaires français y retournent. 73% déclarent être restés dans le même hôtel ou un hôtel de la même chaine plus d’une fois au cours de l’année précédente et 42% choisir leur hôtel de la chaine qu’ils préfèrent même s’il n’est pas idéalement situé.
Pour preuve de leur fidélité, quand ils se déplacent pour un événement (conférence, convention…), 48% choisissent leur hôtel ou chaine préféré en dépit des suggestions d’hébergement faites par l’organisateur. Plus que leurs voisins européens, 70% les voyageurs français estiment que les hôtels ne comprennent pas leurs habitudes et préférences. Ils veulent une expérience personnalisée et retrouver les services et l’attention qu’ils souhaitent, gage de qualité et de confort.