La compagnie Air Astana s’est vue décerner par l'APEX (Airline Passenger Experience Association) le prix de la « Meilleure nourriture, boissons et système de divertissement à bord en Asie centrale » à l’occasion d'une cérémonie qui s’est tenue à Singapour le 13 novembre 2019.
La note APEX est basée sur les avis des passagers, exprimés en ligne et vérifiées par un audit externe et indépendant. Au total, plus d'un million de vols de plus de 600 compagnies aériennes dans le monde ont été évalué sen fonction de 5 critères : confort des sièges, service à bord, nourriture et boissons, système de divertissement et service Wifi. L'APEX Award est l'agence de notation européenne qui évalue l’expérience des passagers dans le monde. Elle est considérée comme l'une des agences de notation les plus prestigieuses et réputées du secteur du transport aérien. En Septembre 2019, l’APEXa attribué 5 étoiles à Air Astana, dans la catégorie compagnie aérienne majeure, pour la deuxième année consécutive.