A 16h30, hier, lundi 1er juin 2009, Air France "adressait ses sincères condoléances aux familles et aux proches des passagers et membres d’équipage qui se trouvaient à bord du vol AF 447 du 31 mai 2009, disparu entre Rio de Janeiro et Paris-Charles de Gaulle". La compagnie a immédiatement mis "tout en œuvre pour soutenir les familles et les proches" : une assistance psychologique a été mise en place à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle 2 et à l’aéroport de Rio de Janeiro. Elle est composée de quinze médecins spécialistes. De plus, une centaine de personnels volontaires d’Air France sont en renfort des équipes des escales de Paris-Charles de Gaulle et de Rio de Janeiro. La compagnie a également mis en place un numéro d’appel spécial* à l’attention des familles des passagers. Elle les informe, à leur demande, de l’éventuelle présence à bord d’un proche. 61 Français et 58 Brésiliens ont péri dans cet accident. Pierre-Henri Gourgeon, directeur général d'Air France a déclaré que "la communauté d'Air France souffre énormément". Il a assuré les familles des disparus que la compagnie fera "tous les efforts matériels et financiers pour les aider".
*0800 800 812 depuis la France,
0800 881 20 20 depuis le Brésil,
et + 33 1 57 02 10 55 depuis les autres pays.