Easyjet et ADP rejoignent la Médiation du tourisme

Ca sert vraiment beaucoup" a déclaré d'entrée Georges Colson, président du Snav et à l'origine avec le Seto et la Fnam en juillet 2011de la Charte de médiation du tourisme et du voyage. "Nous avons été précurseurs en initiant le dispositif après l'affaire du volcan finlandais, et nous nous réjouissons de l'élargir, cela le rend pérenne et propre à répondre aux enjeux à venir" ajoute Georges Colson. L'adhésion du Scara (qui regroupe 13 compagnies aériennes françaises à l'exception d'Air France), d'Easyjet et d'ADP est d'autant plus importante du fait du contexte législatif mis en place en faveur de la protection des consommateurs, tant au niveau européen avec l'adoption de la directive médiation, qu'au niveau national avec la discussion en cours au Parlement du projet de loi consommation et la mise en place des class action. "L'action de groupe ne va pas concurrencer la médiation mais au contraire la renforcer. Le secteur a l'avantage de déjà disposer d'une médiation" remarque Jean-Pierre Teyssier, l'actuel médiateur de la MTV.
En place depuis le 1er janvier 2012, le médiateur reçoit "une centaine de dossiers par mois". Sur le premier semestre 2013, la MTV a constaté une augmentation de plus de 86% du nombre de saisines (523 contre 280 pour la même période en 2012). Le nombre de dossiers jugés recevables a triplé et les avis rendus ont été acceptés à près de 80%. Même si demandes portent sur "des sommes modestes, en moyenne une centaine d'euros par dossier", ces chiffres montrent que les consommateurs font de plus en plus appel à la médiation. A tel point que l'équipe du médiateur composée actuellement de deux personnes devrait être prochainement étoffée. Son budget de fonctionnement est de 150 000 euros. Rappelons enfin que la saisine de la Médiation Tourisme et Voyage est gratuite pour le consommateur et privilégie la résolution extrajudiciaire des litiges d'après-vente.