Il s’offre une campagne de pub sur Twitter pour critiquer British Airways

Mais le monde virtuel est à double tranchant. Désormais, les clients aussi peuvent donner leurs avis… au monde entier. Quand ils sont positifs, pas de problème. Quand le client est en colère, c’est une autre histoire. Surtout s’il est motivé au point de s’offrir une campagne de pub. C’est arrivé récemment à British Airways, dont un des passagers a visiblement fort peu gouté que la compagnie égare une valise. C’est le Hufftington Post qui le raconte : Pour faire savoir au maximum de gens tout le mal qu’il pensait de BA, le passager en question s’est servi de Twitter. Rien de vraiment étonnant jusque là. Sauf qu’il a décidé d’aller bien au delà des seules personnes abonnées à son compte Twitter. Non, pour critiquer la compagnie, il s’est offert ce qu’on appelle un "tweet sponsorisé". Soit, une forme de campagne de pub utilisée la plupart du temps par les entreprises. Après une série de messages peu flatteurs, la compagnie a finalement pris contact avec lui et la valise a été retrouvée. Reste qu’en terme d’image et de buz tout ça n’est pas bien terrible pour BA, puisque les messages en questions n'ont pas été vus plus de 76.800 fois. De plus, il y a peu de chance pour que ce genre de phénomène se reproduise. Le prix d'une telle campagne de tweet pour le Royaume Unis et New-York s’élève tout de même à 1.000 dollars. Encore qu’après tout, on trouve souvent à l’avant des appareils des passagers qui ont de gros moyens financiers.