Un nouveau rapport d'Amadeus et de Microsoft explore les principales tendances et les principaux défis du marché de la location de voitures, notamment l'évolution vers le MaaS, les alliances stratégiques, les véhicules autonomes et le big data
L'évolution des attentes des voyageurs, les processus opérationnels antérieurs et la concurrence accrue sont les moteurs de la transformation du secteur de la location de voitures
Le marché de la location de voitures continue d'évoluer et de croître : les données d'Amadeus montrent que les réservations de voitures dans le monde ont augmenté de 23 % au premier trimestre 2023 par rapport à la même période l'année dernière.
Alors que le secteur se transforme, celui-ci fait face à un certain nombre de défis, en parallèle du désir accru des consommateurs de disposer d'options de location de voitures :
- Les modèles commerciaux émergents
- la perturbation des chaînes d'approvisionnement
- le développement durable
- la demande d'expériences client transparentes
- le maintien de capacités technologiques agiles
Sont les principaux challenges auxquels le secteur est confronté aujourd'hui.
C'est ce qui a conduit Amadeus et Microsoft à publier leur dernier rapport intitulé "Ahead of the Curve : how technology is driving the future of the rental car industry". Le rapport décrit les défis et montre les tendances et opportunités clés pour que les sociétés de location de voitures s'adaptent à l'avenir du voyage. Il vise à examiner de nouvelles façons de penser pour le secteur afin d'aider les loueurs à offrir un service de qualité au voyageur.
Le rapport met en évidence cinq grandes tendances qui émergent et façonnent le marché de la location de voitures :
La connectivité MaaS - un service unique qui permet de planifier un voyage en ville, de comparer les coûts et d'acheter. Un marché MaaS compétitif peut rassembler des services tels que les transports en commun, le covoiturage et les vélos en libre-service en un seul endroit pour aider à répondre aux attentes des clients en matière de multi-mobilité et d'options durables.
Concurrence agile - à mesure que les modèles commerciaux passent de services axés sur le produit à des services centrés sur le client, les loueurs de voitures traditionnels sont confrontés à une forte concurrence, car de nouveaux acteurs proposent des offres flexibles, pratiques et durables.
Évolution des véhicules autonomes - avec l'essor de l'IA et les avancées technologiques dans les flottes de véhicules autonomes, il est inévitable que ces derniers deviennent une réalité. Parallèlement à la diminution de la demande des consommateurs pour des véhicules particuliers, les véhicules autonomes offrent un modèle de mobilité d’occasion et partagée.
Développement du rôle des équipementiers - ceux-ci ne sont plus seulement des constructeurs automobiles, mais des fournisseurs de solutions de mobilité. En comprenant les préférences de leurs usagers, ils trouvent de nouveaux moyens d'atteindre leurs clients avec de nouvelles offres technologiques durables et innovantes.
Big data - l'utilisation accrue de la connaissance des données et de l'IA signifie que les loueurs de voitures seront en mesure d'optimiser leurs flottes, de permettre des prévisions futures et d'offrir des expériences personnalisées aux clients.
Peter Altmann, Vice President, Mobility and Travel Protection, Hospitality, Amadeus, déclare : « Le marché de la location de voitures continue d'évoluer rapidement, ce qui est à la fois stimulant et passionnant pour le secteur, car de nouveaux acteurs et de nouveaux modèles font leur apparition. Ce qui ressort clairement de notre étude, c'est que la technologie joue un rôle central en aidant les loueurs de voitures, traditionnels et nouveaux, à créer l'expérience et le voyage souhaités par les consommateurs. La recherche sur le futur voyageur est fascinante : 70% de la génération Z n'ayant pas de permis de conduire, les loueurs ont une énorme opportunité de cibler le voyageur moderne. Le développement durable est également une autre priorité qui évolue rapidement pour l'industrie, et grâce à une transformation telle que MaaS, nous pouvons commencer à débloquer de nouvelles voies, données, partenariats et technologies pour exploiter avec succès cette transformation. »
Julie Shainock, Global Leader, Travel and Transport, Microsoft, a déclaré : « Avec l'avènement de l'IA générative, les entreprises de location de voitures bénéficient d'une meilleure visibilité sur l'ensemble de leur écosystème de données. Cela change la donne dans tous les domaines : amélioration de l'efficacité opérationnelle, expérience hyper personnalisée et fluide pour les consommateurs, et meilleure connaissance des employés pour prendre des décisions en connaissance de cause. Grâce à cette évolution, et dans un futur proche, ce secteur verra apparaitre un nouveau passager qui assistera à chaque étape de son voyage afin de le rendre aussi fluide que possible. »