En marge des 4e Forces de Ventes Affaires Selectour Affaires à Abu Dhabi, la SNCF a dévoilé le « projet Recontact », visant à compléter sa Garantie Voyages et à prévenir ses clients très en amont de leur voyage, en situation perturbée. Parallèlement au « m-billet » (billet lisible sur smartphone) disponible depuis le 2 mai sur toutes les lignes éligibles au billet électronique, la SNCF a dévoilé une « V2 » de sa « Garantie Voyages », le projet « Recontact ».
Présenté au cours du mois de juillet par Guillaume Pépy, il va permettre de prévenir par email ou par sms tous les passagers sur d’éventuels aléas concernant leur voyage en train. Tous les types d’aléas sont concernés : travaux sur les voies mais aussi problèmes météo, retards ou grèves. Les trains couverts par ce rappel des passagers sont les TGV domestiques, les TGV internationaux (Elipsos, Lyria, Alleo, etc.) et les trains Intercités. Les agents de voyages sont impliqués dans ce projet et devront à ce titre bien s’assurer de demander une adresse mail ou un numéro de téléphone portable à leur client au moment du dossier de réservation.
Transport
La SNCF améliore encore son information vers les clients professionnels
