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Transport

Les clients des TO plébiscitent l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle

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Avec la complicité d'ADP, BVA a réalisé pour le Ceto une enquête de satisfaction de l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle auprès des clients des TO français, dont la moitié étaient au T3. Eh bien contre toute attente, l'aéroport a été largement plébiscité, puisque plus de 8 clients sur 10 (87%) se sont montré satisfaits (satisfaits et très satisfaits), avec un petit point de satisfaction en moins qu'Amsterdam-Schiphol (88% de satisfaits) et deux gros points de satisfaction de plus que Madrid-Barajas (85% de satisfaits).
Dans le détail on apprend que 84% d'entre eux sont satisfaits des parkings de CDG, 94% sont satisfaits de la disponibilité des chariots à bagages et 92% sont contents des ascenseurs. 89% sont ravis de l'enregistrement et autant des contrôles de police. 88% sont satisfaits des toilettes et de la facilité d'orientation dans l'aéroport et presque autant des salles d'embarquement. En revanche on tombe à 75% de satisfaction pour les boutiques et 68% pour les bars et restaurants, avec des reproches formulés sur l'ambiance, l'accueil, les prix, etc. Cette enquête est plutôt une bonne nouvelle pour ADP, mais comme le chuchote ce professionnel : "si on compare avec des aéroports asiatiques, on est nul !"

Auteur

  • La Rédaction
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