Les meilleurs… et les pires loueurs de voitures de France

 179 loueurs ont été évalués à travers trois critères : le service et l’accueil, la rapidité du service et l’état du véhicule. La satisfaction des clients a globalement atteint 90 %, soit un point de plus que l’année dernière. Restent 10 % de mécontents, la plupart du temps en raison de mauvaises surprises rencontrées avec des opérateurs low-cost. Enterprise Rent A Car prend la tête du palmarès en France avec une note moyenne de 4,4 sur 5. Thrifty, filiale du groupe Hertz, mais dont la notoriété est plus faible auprès du grand public, s’invite sur le podium avec une note de 4,34 et dépasse de peu l’Allemand Sixt. Le pire loueur évalué est Goldcar, le spécialiste espagnol de la location de voitures low-cost. Très critiqué à l’étranger, il a reçu dans l’Hexagone des évaluations du même acabit depuis qu’il s’y est installé en 2015 et voit sa note moyenne s’établir à 2,85 sur 5. Trois motifs d’insatisfaction sont le plus souvent invoqués : la facturation du premier plein d’essence, la pression à l’achat d’assurances et le refus de certaines cartes de crédit qui devraient pourtant être acceptées. Côté destinations, se distinguent par leur qualité de service le Canada (4,4 sur 5), la France (4,2) et la Grande-Bretagne (4,1), des marchés dominés par les grands loueurs. A l’inverse, l’insatisfaction est plus élevée en Italie (3,7 sur 5), malgré des améliorations, ainsi qu’en Croatie (3,5) et au Maroc (3,1), ce dernier fermant la marche parmi les 10 pays comptant le plus de locations.