AirHelp, société qui aide les passagers aériens à se faire indemniser, lance le premier scanner de carte d'embarquement commandé depuis un smartphone. Le scanner automatise le processus de vérification et de réclamation de l'indemnisation prévue en cas de vol retardé ou annulé.
Le processus est gratuit pour les passagers, AirHelp se rémunère en prélevant 25% de commission sur l'indemnité obtenue auprès des compagnies aériennes.
« Le scanner de carte d'embarquement s'inscrit dans notre volonté de mettre l'innovation technologique au cœur de l'expérience client des passagers aériens. Maintenant, il ne suffit plus que de quelques clics pour obtenir réparation lorsque l'on est bloqué à l'aéroport. Il est important de rendre le processus de réclamation aussi simple et fluide que possible pour les passagers lésés, afin qu'ils puissent profiter au mieux de leurs vacances, commente Jeff Biart, responsable d'AirHelp France. Nous avons testé le scanner sur les marchés américains et anglais en juin et juillet, et les retours d'utilisation ont été très bons. Nous avons donc décidé de le lancer sur les marchés français, allemands et espagnols, où circulent les plus grands nombres de passagers aériens en Europe. Sur l'été dernier, ce sont 76 millions d'euros d'indemnité qui sont dus par les compagnies aériennes aux passagers aériens de France en raison des retards et annulations de vol. Pourtant, moins de 10% des passagers lésés ont touché une indemnisation, essentiellement par manque de connaissance des règlementations".