Proposer à terme à ses passagers une expérience de voyage complète, incluant les vols bien sûr, de l’hôtellerie ou encore des activités à destinations, c’est le rêve de Pieter Bootma, vice-président commercial et revenu d’Air France KLM.
Intervenant à la tribune du 10e APG World Connect, qui s’est déroulé du 31 octobre au 2 novembre à Monaco, Pieter Bootsma a planché sur la nécessité d’adapter la distribution des compagnies aériennes aux évolutions rapides du comportement des clients. Il a insisté sur la nécessité d’être présent là où se trouvent les voyageurs –autant dire qu’aujourd’hui les réseaux sociaux sont devenus incontournables – et de faire en sorte que ces derniers fassent leurs choix de compagnies aériennes en connaissance de cause et parce qu’il le veulent. Sur les réseaux, sur ses propres sites web Air France KLM est déjà très proactive vis-à-vis de ses clients, avec des applis, des bots, des outils pour trouver l’inspiration ou encore de commande vocale et surtout une offre enrichie et personnalisé. Demain, grâce au développement de la norme NDC, Pieter Bootsma précise que la distribution tierce aura également accès à une offre similaire. A plus long terme son souhait serait qu’Air France - KLM, peut être avec ses partenaires de Skyteam, crée une plateforme permettant de vendre aux clients des voyages complets, avec du transport, de l’hébergement, de la location de voiture et des activités à destination.