Comme le montre cette nouvelle affaire, et contrairement à ce que laissent entendre certains juges ou associations de consommateurs, les agences de voyages savent aussi prendre leurs responsabilités. L’UFC Que Choisir de Maine-et-Loire rapporte l'histoire d'un couple parti deux semaines en vacances à Djerba, en Tunisie, par l’intermédiaire d’une agence de voyages Thomas Cook.
L’avion a bien décollé de Nantes mais il a atterri à Djerba avec 5h30 de retard. Au retour, ce couple sollicite l'association UFC Que choisir qui lui recommande de demander indemnisation de ce préjudice "en s’appuyant sur une décision de la Cour de justice européenne qui, selon le règlement communautaire 261/2004 prévoit "une indemnisation de 400 euros par personne si le vol est supérieur à 1.500 kilomètres et si le retard dépasse 3 heures". "Sans broncher" conclut Que Choisir, l’agence a indemnisé ses clients de 800 euros. A elle de se retourner ensuite vers la compagnie aérienne fautive.
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Retard d'un avion : une agence Thomas Cook indemnise ses clients "sans broncher"
