Le volume d’affaires de la SNCF en agences de voyages a augmenté de 2,3% à fin juillet 2012.
La part des agences dans le volume d’affaires total se maintient à 19%. Comme chaque année, la SNCF a profité de la tenue du salon IFTM Top Résa qui se déroule jusqu’au 21 septembre, pour dresser un bilan des ventes train en agences de voyages."Nous devrions atteindre à la fin de l’année un volume d’affaires de 1,3 milliards d’euros", s’est réjouie Barbara Dalibard, directrice de la branche Voyages de la SNCF. Dans ce contexte très positif, malgré un contrôle accru des dépenses voyages dans les entreprises, le Snav et la SNCF ont décidé d’un commun accord de prolonger jusqu’au 31 décembre 2013 la convention définissant les conditions de distribution de l’offre SNCF en agences de voyages, signée le 14 décembre 2009. Cette prolongation d’un an comprend aussi l’intégration d’une nouvelle relation dans l’accord, Paris-Toulouse, à titre expérimental à compter du 1er janvier 2013.
A noter aussi que le Snav et la SNCF travaillent aussi à l’amélioration des processus suivants. Depuis mai 2012, les agences équipées de GDS qui ont intégré la solution "billet à papier de valeur" ont pu supprimer les imprimantes ATB. Par ailleurs, à la fin de l’année en cours, la SNCF procédera à la dématérialisation des documents comptables (factures, relevés d’opérations, de contribution). Enfin, la société ferroviaire prévoit en fin d’année de rendre possible le dépôt d’une réclamation en ligne par les agences de voyages sur Feria pour les voyages e-billet. Cette évolution s’inscrit dans la mise en œuvre du volet "réclamation" de la garantie voyages, permettant une réduction des délais de traitement.