La compagnie met un site d'information à la disposition de ses partenaires tour-opérateurs et agences de voyages. Accessible dès aujourd'hui, "xlairways.biz" donne aussi accès aux promos AGV…
"Nous avons enfin un site b2b et il est en ligne aujourd'hui !", a annoncé le 26 juin Stéphanie Bouchara, directrice des ventes d'XL Airways France. Réunis pour un moment convivial au bar de Ladurée, la vingtaine de partenaires tour-opérateurs et agences de voyages de la compagnie a donc découvert en primeur ce site pro.
Xlairways.biz est accessible après avoir créé un compte. Pour cela, il suffit d'entrer une adresse mail, un mot de passe et un numéro Iata (ou d'immatriculation AGV). "Afin de garantir une sécurité, car les informations sont trop techniques pour le grand public et les tarifs différents en B2C" souligne Stefanie Kammerer, responsable de la promotion des ventes.
Des informations mises à jour
Cinq onglets permettent d'aller directement chercher les infos dont on a besoin:
- "La compagnie" pour tout savoir de la flotte, les plans cabine…
- "Produits et services" (long ou moyen-courrier, services additionnels, etc.)
- "Informations & outils" pour connaître les procédures de vente, en cas d'erreur sur le nom, les remboursements...
"Nos franchises bagages sont différentes selon les destinations, rappelle Stefanie Kammerer. Ici, tout y est indiqué."
- "Promotions agents de voyages" (qui remplace le site actuel)
- "Contact" pour avoir les coordonnées et une liste de FAQ
"Ce site .biz va être optimisé pour les tablettes et les smartphones la semaine prochaine" annonce Marie Diana, chef de projet e-commerce chez XL Airways. "Et dans le courant de l'été, nous allons ajouter du contenu photo et vidéo pour créer une médiathèque."
Des partenaires enthousiastes
"C'est sûr que cela va faire gagner du temps, témoigne une représentante de Directours. Au lieu de solliciter le help-desk, on pourra tout de suite savoir comment faire et à quel prix en cas de changement de nom, par exemple." "Et puis, un site pro est plus facile à utiliser que d'aller dans Amadeus chercher l'information."
Même appréciation chez TUI : "Avec les mises à jour à dispo sur ce site, l'agent de voyages a tout de suite les infos en temps réel. Il peut répondre à son client, à date. C'est un atout par rapport aux problématiques de responsabilité. Et pour nous TO, cela permet d'avoir des détails en quelques clics sans avoir à rechercher dans nos dossiers."
Chez Selectour-Afat, "on va mettre le lien vers ce site pro sur notre Intranet. Comme cela, les agences pourront s'y connecter facilement. Elles auront ainsi rapidement les infos et mises à jour".