Une aventure d’un quart de siècle de développement, de partenariats solides avec les agences de voyages, et de dresser un bilan du tourisme au Portugal et à Madère
« 25 ans d’expertise au service des professionnels du tourisme et de la destination Portugal »
Interview d’Alexandre Richard, Directeur des Ventes de Travel One Portugal pour le marché francophone
Quotidien du Tourisme : Travel One fête ses 25 ans cette année. Quel regard portez-vous sur ce parcours ?
Alexandre Richard : C’est une étape symbolique qui reflète avant tout la fidélité de nos partenaires et la solidité de nos équipes locales. Travel One a su évoluer avec le marché, en restant fidèle à sa vocation : offrir aux agences un service réactif, personnalisé et de proximité, que ce soit sur le continent ou à Madère.
Quotidien du Tourisme : Comment la marque a-t-elle évolué depuis ses débuts jusqu’à aujourd’hui ?
Alexandre Richard : En 25 ans, Travel One est passé d’un réceptif classique à un acteur global de la destination Portugal, intégrant le MICE, les groupes, le tourisme sur mesure et les circuits thématiques.
Sur l’ensemble du territoire portugais, et notamment à Madère, nous avons misé sur la qualité du service et la connaissance fine du terrain, ce qui nous a permis de gagner la confiance des agences et tour opérateur partenaires
Quotidien du Tourisme : Madère séduit de plus en plus. Comment expliquez-vous ce succès durable ?
Alexandre Richard : Madère a su rester authentique tout en se modernisant. Les voyageurs recherchent aujourd’hui nature, sécurité, authenticité et accueil, et l’île coche toutes ces cases.
C’est une destination ouverte toute l’année grâce à son climat tempéré et à seulement quelques heures de vol ; qui plaît autant aux randonneurs qu’aux amateurs de détente ou de gastronomie.
Et au-delà de Madère, le Portugal continental séduit également par sa diversité de paysages, sa richesse culturelle et la qualité de son offre touristique.
Quotidien du Tourisme : Quels profils de voyageurs privilégient aujourd’hui le Portugal et Madère ?
Alexandre Richard : Nous observons une forte demande de la part des couples actifs et des petits groupes à la recherche d’expériences authentiques : randonnées, œnotourisme, culture, bien-être.
Mais la clientèle senior reste également importante, notamment via les agences traditionnelles, aussi bien pour les circuits sur le continent que pour les séjours à Madère.
Quotidien du Tourisme : Comment Travel One accompagne-t-il les agences de voyages dans la promotion de chaque destination ?
Alexandre Richard : Notre rôle est de simplifier le travail des conseillers : nous leur fournissons des outils de vente, des visuels, des formations produit, et surtout une réactivité de terrain grâce à nos équipes locales francophones.
Nous mettons un point d’honneur à offrir des devis sur mesure rapides et un suivi humain, car c’est ce que les agences attendent aujourd’hui d’un partenaire fiable — qu’il s’agisse de Lisbonne, de Porto, de l´Algarve ou de Madère.
Quotidien du Tourisme : Quel bilan tirez-vous de la dernière saison touristique ?
Alexandre Richard : 2025 a confirmé la très bonne dynamique observée depuis la reprise post-Covid.
La fréquentation reste très élevée sur l’ensemble du pays, avec une clientèle diversifiée, et un panier moyen en hausse grâce à des séjours plus qualitatifs.
Madère, en particulier, n’est plus perçue comme une “petite île saisonnière et uniquement pour les seniors”, mais comme une destination à part entière, accessible et haut de gamme, tout comme le Portugal continental.
Quotidien du Tourisme : Quelles tendances remarquez-vous dans les demandes des voyageurs ?
Alexandre Richard : Les voyageurs cherchent des séjours plus responsables, avec un rythme plus lent, plus d’immersion locale, de gastronomie et d’expériences uniques.
Nous adaptons nos offres en conséquence : circuits nature, hébergements de charme, partenariats avec des prestataires durables, aussi bien à Madère que sur le continent portugais.
Quotidien du Tourisme : Justement, comment Travel One et le Portugal s’engagent-ils sur le développement durable ?
Alexandre Richard : C’est un axe majeur. Madère comme le Portugal continental ont mis en place de nombreuses initiatives pour protéger leur environnement naturel et leur patrimoine culturel comme la replantation d´arbres et de plantes endémiques.
De notre côté, nous privilégions les partenaires écoresponsables, sensibilisons nos clients aux bons gestes et soutenons des projets locaux valorisant la culture et les habitants.
Quotidien du Tourisme : Quels sont vos projets pour les prochaines années ?
Alexandre Richard : Nous souhaitons renforcer notre présence auprès des agences francophones, développer de nouvelles expériences exclusives au Portugal, et continuer à innover dans la relation B2B.
Notre ambition reste la même : être le partenaire de confiance des agents de voyages, avec une expertise locale inégalée sur l’ensemble du territoire portugais — continent et Madère.
Benoit Tredez