Entre annulations de vols, conseils gouvernementaux déconseillant les voyages, et fermeture temporaire d’hubs aériens majeurs, l’industrie est contrainte de s’adapter rapidement
Acteur établi du tourisme au Moyen-Orient, Galaxia Group est un groupe de sociétés spécialisées dans les services de voyage et les loisirs depuis plus de 30 ans. Ce tour-opérateur international – qui regroupe plusieurs filiales dont Galaxia Tours – propose aux voyageurs du monde entier des expériences sur mesure, alliant découvertes culturelles, aventures, détente et luxe dans des destinations phares comme l’Égypte et les Émirats arabes unis.
Alors que la guerre entre Israël, les États-Unis et l’Iran s’est intensifiée depuis fin février, le secteur du tourisme mondial est fortement perturbé. BBenoit TREDEZ a interviewé Karim Milad, Associé Gérant chez Galaxia Tours.
Tour Hebdo : Quel est l’impact concret sur vos opérations et vos voyageurs ?
Karim Milad : L’impact principal concerne surtout la perception et les routes aériennes, plus que les destinations elles-mêmes. Certaines compagnies aériennes ont ajusté leurs itinéraires ou suspendu temporairement certains vols, ce qui peut rallonger les temps de trajet ou nécessiter des reconfigurations. En revanche, sur le terrain, nos destinations comme l’Égypte continuent de fonctionner normalement. Les sites touristiques, les hôtels et les croisières sur le Nil restent pleinement opérationnels.
Tour Hebdo : Quel est votre rôle en ce moment ?
Karim Milad : Il est donc surtout logistique : nous suivons en permanence l’évolution des vols, nous proposons des alternatives si nécessaire et nous restons en contact direct avec nos partenaires et nos voyageurs pour anticiper toute modification. Grâce à notre présence locale et à nos équipes opérationnelles, nous sommes en mesure d’ajuster rapidement les programmes tout en maintenant une expérience de voyage fluide et sécurisée.
Tour Hebdo : Comment Galaxia Tours adapte-t-il son offre en ce temps de crise ?
Karim Milad : La clé dans ce type de situation est la transparence et la réactivité. Nous communiquons quotidiennement avec nos partenaires agences pour leur fournir des informations claires sur la situation réelle dans les destinations. Il est important de distinguer les tensions régionales des réalités locales sur le terrain. Nous travaillons également avec davantage de flexibilité lorsque cela est possible, notamment sur certaines modifications d’itinéraires ou de dates.
Tour Hebdo : Comment vous assurez de la fiabilité des informations ?
Karim Milad : Nous nous appuyons sur notre présence locale. C’est ce qui rassure le plus les agences. Nous opérons dans la région depuis plus de trente ans et disposons d’équipes sur place qui suivent la situation heure par heure. Cette capacité d’information et d’assistance directe est essentielle pour maintenir la confiance.
Tour Hebdo : Justement, comment maintenir la confiance des voyageurs vers le Moyen-Orient ?
Karim Milad : Le principal défi est la perception médiatique. Souvent, les voyageurs associent toute la région du Moyen-Orient à un même contexte géopolitique, alors que les réalités sont très différentes d’un pays à l’autre. L’Égypte, par exemple, n’est pas impliquée dans ce conflit et reste une destination stable et ouverte au tourisme. Les infrastructures touristiques fonctionnent normalement et les visiteurs continuent de voyager et de profiter des expériences culturelles et historiques uniques que le pays offre.
Tour Hebdo : Pour conclure…
Karim Milad : En cette période, notre travail consiste donc à apporter de la clarté, à fournir des informations factuelles et à accompagner les agences pour qu’elles puissent rassurer leurs clients avec des éléments concrets. Dans ces moments, la relation de confiance entre les agences et leurs partenaires locaux devient encore plus importante. Notre priorité : sécurité, flexibilité et information pour nos partenaires.
En résumé, Galaxia Tours, tout en assurant la sécurité et l’assistance de ses clients sur place, mise sur la communication transparente, la flexibilité des offres et la réactivité opérationnelle pour répondre à un contexte régional instable.