Brand USA et les villes hôtes misent sur l’innovation pour simplifier et enrichir le voyage des visiteurs
Alors que les États-Unis accueillent des millions de visiteurs internationaux à l’occasion de la Coupe du Monde de la FIFA 2026™, l’intelligence artificielle transforme déjà la façon dont les supporters préparent et vivent leur séjour. De l’organisation du voyage à la gestion des déplacements sur place, en passant par les recommandations personnalisées, les outils d’IA facilitent chaque étape du voyage.
À l’approche du coup d’envoi de la compétition, Brand USA, l’organisme officiel de promotion touristique des États-Unis propose un tour d’horizon des solutions innovantes déployées dans les villes hôtes afin d’aider les voyageurs à profiter pleinement de leur séjour américain.
« La Coupe du Monde de la FIFA 2026 représente un évènement unique pour une génération, et les données montrent déjà que les visiteurs internationaux ne préparent pas seulement un voyage pour assister aux matchs : ils préparent un véritable voyage aux États-Unis », déclare Fred Dixon, PDG de Brand USA.
« Près d’un voyageur sur deux utilisant nos outils de planification s’intéresse également aux parcs nationaux, aux road trips et aux expériences à vivre au-delà des stades. C’est précisément le type de découverte que nous souhaitons encourager, et ce qui fait des États-Unis l’une des destinations les plus dynamiques au monde. »
Une expérience de voyage plus simple, plus personnalisée et multilingue
Des conciergeries virtuelles locales aux plateformes nationales de planification, les destinations américaines mettent désormais à disposition des visiteurs des outils d’IA capables de répondre en temps réel, dans de nombreuses langues et directement depuis leurs appareils mobiles.
Au cœur de ce dispositif figure America the Beautiful Game, la plateforme de planification développée par Brand USA. Première ressource nationale alimentée par l’IA dédiée à la Coupe du Monde, elle permet aux supporters internationaux d’accéder à des informations sur les 11 villes hôtes américaines, les destinations de camps de base, les itinéraires de voyage et les expériences à découvrir à travers le pays.
« Ce qui est particulièrement enthousiasmant aujourd’hui, c’est tout ce que nos partenaires touristiques développent sur le terrain », explique Janette Roush, Senior Vice President Innovation et Chief AI Officer de Brand USA.
Elle ajoute : « Les organismes de promotion touristique à travers le pays ont lancé des outils d’IA capables de répondre aux questions des voyageurs dans des dizaines de langues et de les aider à tirer le meilleur parti de leur séjour. Brand USA apporte une dimension nationale à cette démarche grâce à America the Beautiful Game, qui permet aux visiteurs internationaux d’organiser leur voyage autour des matchs tout en découvrant les multiples facettes du pays. Les innovations mises en place aujourd’hui contribueront à façonner l’accueil des visiteurs internationaux bien après le coup de sifflet final. »
Des villes hôtes à la pointe de l’innovation
Partout aux États-Unis, les destinations accueillant des matchs ont développé leurs propres assistants intelligents pour accompagner les visiteurs :
- À New York et dans le New Jersey, le NYNJ World Cup Concierge fournit en temps réel des informations pratiques sur les transports, les stades, les recommandations locales et la logistique des jours de match. De son côté, Libby, l’assistante virtuelle de New York City Tourism + Conventions, est disponible en 60 langues via le site officiel NYCTourism.com, WhatsApp et Instagram.
- Sur la côte Ouest, Los Angeles Tourism & Convention Board a récemment lancé Angel, un concierge virtuel spécialement conçu pour la Coupe du Monde. L’outil aide les supporters à organiser leur séjour autour des huit rencontres programmées au SoFi Stadium, tout en leur faisant découvrir les nombreuses expériences proposées par Los Angeles.
- Plus au nord, à Seattle, Visit Seattle’s Emerald, l’assistant développé par Visit Seattle, propose des recommandations personnalisées en plus de 45 langues concernant les attractions, les quartiers, la gastronomie et les transports.
- À Miami, le Greater Miami Convention & Visitors Bureau a intégré un assistant IA à son site officiel miamiandbeaches.com. Lorsqu’un visiteur consulte les pages consacrées à la Coupe du Monde, l’outil lui fournit automatiquement des informations dédiées à l’événement ainsi que des suggestions pour découvrir les plages, quartiers, restaurants et lieux de vie nocturne de la destination.
D’autres destinations mobilisées pour accueillir les supporters du monde entier
Parmi les autres villes hôtes ayant déployé des solutions d’intelligence artificielle :
- Discover Atlanta avec Atlanta Travel Chat, un assistant dédié aux recommandations touristiques et aux événements liés à la compétition.
- Meet Boston avec un outil de planification de séjour proposé par Meet Boston.
- San Francisco Travel intègre un assistant conversationnel capable de recommander aussi bien le Golden Gate Bridge que des expériences gastronomiques étoilées.
- Visit Kansas City avec un outil destiné à faire découvrir la « capitale américaine du football ».
- Discover PHL grâce à Ask Ben, assistant virtuel conçu pour accompagner les visiteurs avant les rencontres disputées au Lincoln Financial Field.
- Visit Dallas avec un concierge numérique dédié à l’ensemble de la région métropolitaine.
- Visit Houston où un assistant IA aide les visiteurs à organiser leurs expériences, activités et découvertes culinaires.
Les supporters internationaux peuvent dès à présent organiser leur voyage aux États-Unis pour la Coupe du Monde de la FIFA 2026™ grâce à cette plateforme.