Cette solution CRM conçue spécifiquement pour l’hôtellerie permet aux établissements de mieux connaître leurs clients, d’augmenter les revenus générés à chaque séjour et de proposer une expérience personnalisée à grande échelle
Une nouvelle pierre à l’édifice One-Stop-Shop de D-EDGE
Avec D-EDGE CRM, l’entreprise confirme sa vision stratégique : offrir aux hôteliers une plateforme technologique unique, modulaire et entièrement intégrée, regroupant tous les outils essentiels à la gestion de leur distribution, de leur relation client et de leur marketing et couvrant ainsi l’ensemble du cycle client – de la distribution à la fidélisation.
« La fusion avec LoungeUp marque une étape clé dans la réalisation de notre vision. Chez D-EDGE, nous croyons que la technologie doit simplifier le quotidien, enrichir l’expérience client et optimiser les opérations. D-EDGE CRM illustre cette ambition, en permettant aux hôteliers de piloter le parcours client dans son intégralité, depuis une seule interface », explique Pierre-Charles Grob, CEO de D-EDGE.
Un outil stratégique pour les hôteliers, une expérience enrichie pour les voyageurs
Pensé pour répondre aux enjeux business des hôteliers, D-EDGE CRM ne se limite pas à une amélioration opérationnelle : il agit comme un levier concret de génération de revenus directs et de fidélisation long terme.
La solution permet d’automatiser l’ensemble des communications clients, tout en les personnalisant grâce à l’intelligence artificielle.
Résultat : des interactions plus pertinentes, un gain de temps significatif pour les équipes, et une meilleure conversion des opportunités d’upsell.
En centralisant les données clients dans une interface unique, D-EDGE CRM offre une connaissance approfondie des profils et comportements, facilitant la mise en place de campagnes ciblées et performantes.
Son module de fidélité permet en outre aux hôtels et groupes indépendants de concevoir leur propre programme, en toute simplicité. Ce dispositif, connecté de manière transparente au moteur de réservation D-EDGE, encourage les réservations directes et stimule le taux de récurrence client, créant une boucle vertueuse entre expérience et performance.
Côté voyageur, l’expérience est fluide, intuitive et résolument mobile. Depuis leur propre smartphone, les voyageurs peuvent gérer leur séjour en toute autonomie : enregistrement en ligne, accès aux services (commande, chat, clé mobile), ou encore envoi de feedback, tout est centralisé dans une application unique.
Grâce à D-EDGE Pay, ils peuvent également finaliser leur paiement en ligne de manière simple et sécurisée, souscrire en 1 click à des offres d’upsell ou accélérer leur check-out. Cette approche répond à une évolution majeure des attentes, 73 % des voyageurs internationaux souhaitant aujourd’hui interagir avec leur hôtel via leur smartphone (source : Skift).
Une intégration native avec le Central Reservation System (CRS) D-EDGE
Déjà connecté au moteur de réservation, le CRM D-EDGE s’inscrit dans une dynamique d’intégration continue avec l’ensemble des briques technologiques de la plateforme, notamment la brique CRS qui regroupe le Booking Engine, le Channel Manager, les solutions GDS, les outils de paiement et le module CRO (Central Reservation Office).
Cette intégration native permet aux hôteliers de centraliser sur une seule plateforme la gestion de la distribution, de la relation client et du marketing. Résultat : une vision unifiée du parcours client, de la réservation à la fidélisation, avec des données cohérentes et actionnables à chaque étape.
En centralisant la distribution, la relation client et le marketing sur une seule plateforme, D-EDGE confirme sa capacité unique à proposer une suite de solutions 360°, la plus complète et cohérente du marché.