À l’heure où l’intelligence artificielle s’impose comme un levier de transformation majeur dans le tourisme, Evantia Giumba, directrice générale France d’Amadeus, défend une approche claire lors du congrès des EdV : mettre la technologie au service de l’humain, et non l’inverse.
Une nouvelle promesse du voyage : simplicité, personnalisation, apaisement
Les attentes des voyageurs évoluent rapidement. Au-delà de l’expérience et de l’émotion, une aspiration forte émerge : celle d’un voyage fluide, sans friction, et profondément ressourçant.
Selon les données partagées par Amadeus, 41 % des voyageurs attendent désormais un véritable “reset mental” à travers leurs déplacements. Une tendance révélatrice dans un contexte global marqué par les incertitudes.
La personnalisation devient quant à elle incontournable : 74 % des clients se disent prêts à payer pour des services sur mesure. Dans l’hôtellerie, cette capacité d’adaptation fine peut représenter un levier de revenus considérable, atteignant jusqu’à un million de dollars pour un établissement de taille moyenne.
L’IA générative déjà ancrée dans les usages
Autre enseignement clé : l’intelligence artificielle générative fait désormais partie intégrante du parcours client. Près de 69 % des voyageurs l’utilisent pour s’inspirer ou concevoir leurs projets.
Une adoption massive qui confirme que l’IA n’est plus un sujet prospectif, mais une réalité opérationnelle.
L’approche défendue par Amadeus s’inscrit dans une vision équilibrée : l’IA n’a pas vocation à remplacer les agents, mais à renforcer leur expertise. Il s’agit d’une technologique amplifiant la valeur humaine.
Elle agit comme un accélérateur en facilitant l’accès à l’information, en améliorant la pertinence des réponses et en libérant du temps pour l’accompagnement client.
Dans un secteur où la confiance et la personnalisation sont essentielles, le rôle de l’humain devient encore plus stratégique.
Chez Amadeus, une IA historique qui franchit un cap
Si l’IA connaît aujourd’hui un engouement sans précédent, elle est en réalité présente depuis longtemps dans les systèmes d’Amadeus IT Group. Elle intervient déjà dans :
- l’optimisation des offres tarifaires
- la gestion des disponibilités
- la rapidité d’affichage des résultats
- l’orchestration des contenus
La véritable rupture réside aujourd’hui dans l’émergence d’une IA conversationnelle, capable d’interagir en langage naturel et d’assister directement les professionnels.
AI Companion : un assistant pour redonner du temps au conseil
Dans cette logique, Amadeus a lancé en 2026 AI Companion, un outil intégré aux interfaces des agences de voyages.
Cet assistant permet notamment :
- d’analyser instantanément les dossiers clients (PNR : Passenger Name Record)
- de décrypter des règles tarifaires complexes
- d’effectuer des modifications via des commandes en langage naturel
- de formuler des recommandations rapides et contextualisées
L’objectif est explicite : alléger la charge opérationnelle.
« L’IA doit réduire le bruit technique pour permettre aux agents de se concentrer sur leur valeur ajoutée : le conseil, la relation et l’émotion », souligne Evantia Giumba.
Des investissements structurants dans l’IA et la biométrie
Pour soutenir cette transformation, Amadeus IT Group multiplie les initiatives technologiques.
Le groupe a récemment renforcé ses capacités avec :
- l’intégration de Sinc, spécialisée dans l’IA conversationnelle pour le voyage d’affaires
- l’acquisition de Vision-Box, expert en biométrie
Ces innovations ouvrent la voie à des parcours voyageurs ultra-fluides, notamment dans les aéroports, où l’identité pourrait être directement associée à la réservation. À terme, un simple passage devant une caméra pourrait suffire pour franchir les différentes étapes du parcours.
L’intelligence artificielle et la biométrie apparaissent aujourd’hui comme les deux technologies les plus structurantes pour l’avenir du secteur.
Leur combinaison permet d’imaginer un voyage plus rapide, plus personnalisé et quasiment invisible dans ses contraintes.
Réinventer le rôle des agences
Dans ce nouvel écosystème, les agences de voyages ne disparaissent pas — elles se transforment.
Grâce à l’IA, elles gagnent en efficacité et en capacité d’analyse. Mais leur véritable valeur repose plus que jamais sur :
- la compréhension des attentes
- la capacité à rassurer
- la création d’expériences sur mesure
À travers ses innovations, Amadeus IT Group illustre une conviction forte : la technologie ne remplace pas l’humain, elle le révèle.
En libérant les agents des contraintes opérationnelles, l’IA leur permet de se recentrer sur l’essentiel : accompagner, conseiller et créer de l’émotion.
Dans un secteur où chaque détail compte, c’est précisément cette alliance entre performance technologique et intelligence humaine qui dessine le tourisme de demain.