La compagnie aérienne nationale du Luxembourg poursuit sa transformation numérique en approfondissant son alliance avec Amadeus. Cette initiative modernisera ses services et enrichira l’expérience client, aussi bien en Europe qu’à l’international
Une collaboration étendue et stratégique
Dans le cadre d’une nouvelle coopération, Luxair renouvelle son système de gestion des passagers (Passenger Service System - PSS) tout en prolongeant son accord de contenu complet (Full Content Agreement - FCA) avec Amadeus.
De nouvelles solutions développées par Amadeus rejoignent également l’arsenal technologique de la compagnie luxembourgeoise, avec pour objectifs l’optimisation des opérations, l’amélioration du parcours client et l’accompagnement des ambitions de développement.
« Le renouvellement de ce partenariat témoigne de notre engagement commun en faveur de l'innovation et de l'orientation client », a déclaré Gilles Feith, CEO de Luxair.
Des outils innovants au service de l’expérience client
Depuis plus de dix ans, Luxair et Amadeus bâtissent ensemble une coopération orientée vers l’innovation. Grâce à cette continuité, Luxair intégrera une série de technologies avancées, parmi lesquelles :
-Amadeus Self-Reaccommodation : cette solution permet aux voyageurs de gérer les perturbations directement depuis leur mobile, en toute autonomie
-Amadeus Reference Experience : une interface flexible et réactive qui assure une réservation intuitive, quel que soit l’appareil utilisé
-Segment Revenue Management Premium : l’analyse en temps réel des données permet d’ajuster les tarifs selon la demande et la sensibilité prix des passagers
-Amadeus Anytime Merchandising : cette fonctionnalité offre des options personnalisées, comme des services additionnels, des surclassements de sièges et les options de bagages
Une dynamique centrée sur l’efficacité et la personnalisation
L’ensemble de ces solutions renforce la capacité de Luxair à proposer une expérience fluide, sur mesure, et plus moderne. Les passagers profiteront d’un plus grand confort d’usage, tandis que les équipes opérationnelles gagneront en réactivité et en efficicacité.
«Nos solutions de pointe permettront à Luxair d'offrir une expérience personnalisée, garantissant aux passagers une plus grande autonomie et plus de facilités. Le renouvellement de cet accord souligne la solidité de notre relation et notre engagement à soutenir les ambitions de croissance stratégique de Luxair », a ajouté Ernest Roda, SVP Western Europe Airlines, EMEA Amadeus.
Offrant des liaisons vers plus de 90 destinations en Europe et au-delà, Luxair a transporté plus de 2,6 millions de passagers en 2024. « La technologie d'Amadeus est un élément clé de notre stratégie de transformation, car elle nous aide à offrir la meilleure expérience possible à nos passagers tout en soutenant nos objectifs opérationnels », explique Gilles Feith, CEO de Luxair.
Cet accord illustre la capacité d’Amadeus à fournir des services technologiques adaptés à toutes les tailles de compagnies aériennes. En tant que partenaire de confiance, l’entreprise internationale accompagne les transporteurs dans leurs phases de mutation et de développement, en s’adaptant aux défis de l’industrie.