Vueling déploie cette nouvelle solution du fournisseur de technologies Navitaire, une société du groupe Amadeus
Objectif, permettre à la compagnie aérienne de lutter contre les ratios élevés entre recherches et réservations afin d'augmenter le trafic de recherche en toute sécurité, tout en maintenant la stabilité du système.
Les ratios LTB élevés, qui correspondent aux clients qui recherchent des billets mais ne les achètent pas, peuvent faire augmenter les coûts du système, mettre à rude épreuve l'infrastructure et signalent une faible conversion des recherches en ventes.
Le nouveau service Edge Shopping de Navitaire aide les compagnies aériennes à réduire leurs ratios LTB en s'appuyant sur un cache distribué entre les stocks, les horaires et les tarifs afin de réduire les transactions dans la base de données.
Javier Alvarez, IT Director de Vueling, déclare : « Edge Shopping permet à Vueling d'augmenter les recherches en toute sécurité tout en contribuant à maintenir la stabilité et la précision opérationnelles, et en contrôlant nos ratios look-to-booked. Cette solution a réduit notre dépendance vis-à-vis des fournisseurs de données externes, tandis que la transition en douceur vers Edge Shopping a permis d'améliorer l'expérience de nos clients. »
Conçu spécialement pour New Skies, Edge Shopping s'adapte automatiquement à la demande, ce qui contribue à réduire la pression sur les systèmes de Vueling pendant les périodes de forte affluence. Il supprime également les « looks » des calculs excédentaires, ce qui donne à la compagnie aérienne plus de liberté pour se développer sur différents canaux de vente sans surcharger le système.
Edge Shopping contribue également à fluidifier les ventes en supprimant la nécessité d'ajustements manuels pendant les périodes de forte affluence. Vueling peut désormais augmenter sa capacité en toute confiance, sans ajouter de pression ni perturber les opérations en cours. Il en résulte des réponses plus rapides et des performances plus fiables.
Maher Koubaa, Managing Director, EMEA chez Amadeus, commente : « L'adoption par Vueling du Edge Shopping de Navitaire est un moyen intelligent de transformer un trafic de recherches important en meilleurs résultats commerciaux. La solution maintient la stabilité de New Skies® tout en améliorant les temps de réponse et en contrôlant les ratios de recherche/réservation, ce qui aide Vueling à réduire la pression opérationnelle et à augmenter la conversion sur tous les canaux. »