Une solution de chat tout-en-un basée sur l’IA générative qui aide les voyageurs à planifier, réserver des offres : hôtels, services additionnels, offres tierces …
Conçue sur la couche d’intelligence artificielle Sabre IQ™, elle va au-delà des vols pour créer des packages complets et apporte l’intelligence conversationnelle à chaque étape du voyage.
Contrairement aux chatbots génériques, aux applications de voyage autonomes ou aux systèmes d’appels automatisés frustrants, la solution Concierge IQ, destinée aux consommateurs, utilise des modèles de langage de grande taille (LLM), comprenant des questions complexes et interprétant l’intention pour fournir des résultats précis et réservables.
Le résultat : une personnalisation authentique et évolutive qui aide également les marques à générer des revenus supplémentaires.
Les voyageurs peuvent dialoguer naturellement sur la plateforme de leur choix (par exemple web, applications mobiles des compagnies aériennes et WhatsApp) pour trouver et réserver des recommandations personnalisées des meilleures itinéraires, dates et séjours dans leur budget, sans changer d’application ni attendre en ligne.
Lorsque cela est pertinent, les modèles propriétaires de Concierge IQ suggèrent des surclassements optimisés, des offres groupées et des services additionnels.
Des règles dynamiques garantissent que les tarifs et politiques restent cohérents sur tous les canaux. Au moment du paiement, Concierge IQ indique aux voyageurs comment utiliser leurs points de fidélité, combiner plusieurs moyens de paiement ou les utiliser conjointement dans une seule transaction.
De plus, Concierge IQ s’intègre au programme de fidélité de la compagnie aérienne pour analyser les données des voyageurs en temps réel et proposer de manière proactive les meilleures options pour utiliser les points pour des vols, des surclassements et des services additionnels.
Concierge IQ ne se limite pas à la planification et à la réservation : il accompagne l’ensemble du parcours de voyage.
Lorsque les plans changent, les voyageurs peuvent demander à Concierge IQ d’intervenir pour reprogrammer instantanément, utiliser des miles, traiter des remboursements ou suivre les bagages dans la même conversation où le voyage a commencé. Il comprend le contexte et l’intention et gère les modifications d’itinéraire avec la même empathie et le même discernement qu’un agent humain expérimenté. Ce qui prenait des heures se fait désormais en quelques secondes.
En tant que composant de la plateforme SabreMosaic Airline Retailing, Concierge IQ est conçu pour offrir aux compagnies aériennes un avantage mesurable en matière de vente et de service client, en s’appuyant sur l’architecture modulaire et orientée API de SabreMosaic et ses capacités avancées d’IA. La plateforme intègre des modèles propriétaires d’IA et l’infrastructure Google Cloud pour analyser de vastes volumes de données clients, opérationnelles et tierces, afin de soutenir la gestion intelligente des offres, l’orchestration des commandes et le règlement sur tous les canaux.
« Concierge IQ peut transformer le parcours passager – en automatisant les achats, les surclassements et l’utilisation des points de fidélité – pour que les compagnies aériennes offrent des résultats concrets et des expériences inoubliables », a déclaré Garry Wiseman, Chief Product & Technology Officer chez Sabre. « Cette technologie permet aux compagnies aériennes d’exploiter l’IA générative pour des conversions plus intelligentes, une fidélisation renforcée et des offres personnalisées, le tout alimenté par des données en temps réel. »
Virgin Australia est la première compagnie aérienne à adopter Concierge IQ, marquant une étape importante pour l’IA générative dédiée au voyage. En tant qu’adopteur précoce, Virgin Australia déploiera les fonctionnalités intégrées de la solution – notamment le suivi en temps réel des vols et des bagages, la création de packages et l’expérimentation continue en matière de vente – afin d’établir une nouvelle norme pour l’engagement direct et l’efficacité opérationnelle.
« Nous sommes ravis de collaborer avec Sabre sur de nouvelles technologies pour mieux servir nos clients », a déclaré Alex Plummer, General Manager, Digital chez Virgin Australia. « Ce canal de chat basé sur l’IA générative représente une avancée majeure pour la prochaine génération d’expériences numériques d’achat, de réservation et de service chez Virgin Australia. »