La compagnie nationale saoudienne devient l'une des premières au monde à rendre Orders opérationnel et à définir les bases de la gestion moderne des ventes
Saudia, la compagnie aérienne nationale du Royaume d'Arabie Saoudite, a franchi une étape importante dans son parcours de transformation numérique en passant à des opérations plus centrées sur le client, en traduisant les dossiers de réservation traditionnels (PNR) et les billets électroniques en « commandes » (Orders). Cela ouvre la voie à une expérience client plus personnalisée et plus fluide.
Une commande est un enregistrement unique et dynamique de tout ce que le voyageur a acheté pour son voyage. Elle offre une vue consolidée et en temps réel de tous les services, ce qui permet à la compagnie aérienne de mieux servir le voyageur à chaque étape clé - de la réservation et du paiement à l'exécution et au service.
En adoptant les fonctionnalités des commandes, Saudia accélère sa capacité à proposer des offres plus flexibles, des prix sur mesure et un service entièrement numérique.
Cette transformation marque une étape fondamentale dans l'ambition plus large de la compagnie aérienne de redéfinir l'expérience client et l'agilité opérationnelle grâce à une commercialisation axée sur les données. Cette étape a été franchie grâce à la mise en place de relais intelligents d'Amadeus, qui traduisent les enregistrements traditionnels de l'actuel système Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) de Saudia en enregistrements de commandes uniques dans son nouvel environnement Amadeus Nevio.
Grâce à ces relais intelligents, Saudia peut commencer à traiter les commandes, faisant ainsi bénéficier à ses clients des avantages de la modernisation des ventes dans le nouvel environnement Amadeus Nevio, tout en assurant la continuité de l'activité avec l'infrastructure traditionnelle existante.
Arved von zur Muehlen, Chief Commercial Officer de Saudia, déclare : « Saudia s'est engagée à offrir à ses clients une expérience de la plus haute qualité, et l'innovation technologique est cruciale pour atteindre cet objectif. Le passage au système de commandes uniques nous permet de mieux comprendre nos clients, ce qu'ils ont acheté chez nous et chez nos partenaires tout au long de leur voyage. Les commandes sont la base d'une expérience plus connectée ».
Maher Koubaa, Executive Vice President, EMEA Travel Unit d'Amadeus, ajoute : « Saudia est l'une des compagnies aériennes à la pointe de l'industrie grâce à son ambitieux programme de transformation. Le passage à Orders avec relais intelligents est une étape importante qui définit les bases d’une multitude de nouvelles fonctionnalités centrées sur le voyageur. Nous sommes ravis d’accompagner Saudia dans ses efforts d'innovation continue dans le domaine de la gestion des ventes. »
Les équipes d'Amadeus et de Saudia continuent de travailler en étroite collaboration dans des centres d'innovation communs afin de s'assurer que la compagnie aérienne maximise le potentiel de cette transformation vers de nouveaux concepts et de nouvelles technologies de gestion des ventes.